Cinq tendances clés dans l’évolution du e-commerce en 2024

Le e-commerce continue de croitre, et pour réussir cette montée en puissance, les e-commerçants doivent prendre en compte 5 tendances pour 2024. Il s’agit de la diversification des modes de paiement, du succès du Discount (à la façon de Shein), du développement durable, de l’hyper personnalisation et de l’intégration de l’IA. C’est ce que décrit François Massemin, Directeur Europe du Sud pour Commercetools, une plateforme pour le développement de sites e-commerce.

Première tendance de 2024 : on évolue vers une diversification des moyens de paiement en ligne. Face au contexte économique en Europe en 2023, les marques ont dû ajuster leurs stratégies et diversifier les solutions de paiement proposées sur leurs sites afin de simplifier le processus pour les utilisateurs, faisant ainsi du paiement un levier essentiel de conversion.

Succès du paiement fractionné ou différé

Le recours au paiement fractionné ou différé a enregistré une augmentation significative. 45% des Français ont adopté cette méthode pour les achats dépassant les 1 000 €. Les fêtes de Noël ont également illustré cette tendance, selon la Fevad, 28% des Français ont déclaré avoir eu  recours à des crédits ou des paiements fractionnés pour leurs achats.

Dans la palette des moyens de paiement en ligne privilégiés par les consommateurs, la carte bleue conserve la pôle position, mais l’utilisation de PayPal et des virements gagne également en popularité.  Cette diversification des options de paiement reflète la volonté des entreprises de s’adapter aux préférences variées des consommateurs, renforçant ainsi leur attractivité et leur capacité à répondre aux besoins spécifiques de chacun.

Autre évolution, on observe la montée en puissance du discount dans le monde du e-commerce
En 2023, le discount dans le e-commerce a enregistré une croissance significative. Cette stratégie commerciale transforme la manière dont les consommateurs réalisent leurs achats en ligne. Cette stratégie gagne en popularité en réponse à l’inflation et grâce à sa capacité à attirer de nouveaux clients tout en dopant les ventes.

Les acteurs du Discount percent en e-commerce

Au cours de 2023, deux acteurs majeurs du discount, Temu et Lidl, ont fait une entrée remarquée dans le Top 20 des sites e-commerces les plus visités en France, selon la Fevad. Ces nouveaux venus ont adopté des stratégies marketing agressives, offrant des prix très compétitifs par rapport à leurs concurrents et proposant des remises exceptionnelles pour conquérir le marché, parfois au détriment de la qualité des produits ou de leur impact environnemental.

La tendance vers des prix très bas devrait s’accentuer en 2024. Les e-commerçants devront s’adapter, et trouver un équilibre entre la réduction des prix sans compromettre la qualité, afin de rester compétitifs sur le marché. Troisième enjeu, le e-commerce doit se montrer durable. Les consommateurs sont de plus en plus attentifs aux pratiques écologiques et responsables. En 2023, cette tendance a connu une forte expansion, notamment avec le succès du « re-commerce », du reconditionné et du marché de la seconde main, en grande partie en réponse au contexte économique mondial.

Une étude récente menée aux États-Unis par McKinsey explique que 78% des consommateurs considèrent qu’un mode de vie durable est une priorité. Cette préférence se manifeste particulièrement dans leurs habitudes d’achat, où 60% des acheteurs sont prêts à payer davantage pour des produits dotés d’un emballage durable, et 42% font des achats écologiques « très souvent » ou « toujours ».

Des emballages recyclables ou biodégradables

En 2024, la durabilité émerge comme l’un des principaux défis pour les acteurs du e-commerce qui cherchent à satisfaire leurs consommateurs. Sur le plan environnemental, cela implique la mise en place d’emballages recyclables ou biodégradables, ainsi que la promotion de la réutilisation de certains produits. La durabilité englobe également des pratiques sociales responsables, telles que le respect des droits des travailleurs tout au long de la chaîne d’approvisionnement. La durabilité devient un impératif majeur dans le e-commerce, non seulement en réponse aux attentes des consommateurs, mais aussi comme un moyen essentiel pour les entreprises de rester compétitives et responsables dans un marché en constante évolution.

La quatrième tendance est l’hyper personnalisation, atout majeur du e-commerce. Il s’agit d’une avancée significative dans la manière dont les entreprises engagent leurs clients. Elle transcende la simple personnalisation générique en adoptant une approche plus particulière et individualisée pour répondre de manière spécifique aux besoins de chaque utilisateur avec des recommandations de produits personnalisées, la personnalisation du parcours d’achat et post-achat, et des offres exclusives. Les objectifs de l’hyper personnalisation sont d’améliorer l’expérience client, de renforcer la fidélité, et d’optimiser les taux de conversion. En 2024, cette tendance vers l’hyper personnalisation prendra plus d’ampleur. Les clients seront attentifs aux méthodes déployées par les marques pour répondre de manière significative à leurs besoins.

Cinquième tendance, on trouve l’optimisation de l’expérience client grâce à l’Intelligence Artificielle. D’après l’étude de Markets and Markets, la part de l’IA dans le commerce global devrait atteindre 24,1 milliards de dollars d’ici à 2028. L’IA sera une des grandes tendances du e-commerce en 2024. En effet, avec la montée en puissance de ChatGPT ces derniers mois, de nombreuses entreprises se sont lancées dans « la course à l’IA », l’utilisant pour proposer des solutions dans tous les domaines possibles et notamment pour améliorer l’expérience client. Certaines entreprises ont déjà intégré de nombreux services d’IA en ligne pour faciliter le parcours du consommateur, notamment au travers de la mise en place de Chatbots.