Articles de la catégorie Fidélisation

Améliorer l’expérience client en associant le NPS et les verbatim des clients

Améliorer l’expérience client en associant le NPS et les verbatim des clients

Placer le client au centre est un discours porté par de nombreuses entreprises. En pratique, beaucoup passent à côté. Certaines y parviennent cependant en employant comme levier du changement le mariage d’un indicateur clé, le NPS (Net Promoter Score) et l’analyse des avis des clients, c'est à dire les verbatim. Un chemin exigeant Il s’agit […]

Carrefour Pay, le paiement par mobile de Carrefour, s’élargit à toutes les cartes bancaires
La solution de paiement de Carrefour devient omni-cartes bancaires

Carrefour Pay, le paiement par mobile de Carrefour, s’élargit à toutes les cartes bancaires

La solution de paiement par mobile sans contact Carrefour Pay s’élargira courant 2018 à l’ensemble des cartes bancaires ainsi qu’aux sites de e-commerce de Carrefour en France. Utilisable dans 3000 points de vente Carrefour Pay est une solution de paiement (suite…)

E.Leclerc déploie les promotions ultra-ciblées via ses scannettes en magasin
La promotion ciblée sera déployée dans les magasins E.Leclerc équipés du selfscanning avant la fin du 1er semestre 2018

E.Leclerc déploie les promotions ultra-ciblées via ses scannettes en magasin

Les centres E.Leclerc vont déployer au niveau national une solution de ciblage publicitaire en magasin sur les scannettes mises à disposition des clients à l’entrée des hyper marchés. Identification du client via sa carte de fidélité Le service sera commercialisé (suite…)

Système U veut s’inspirer d’Auchan dans le partage de données avec les marques
Serge Papin, PDG de Système U, le 27 mars

Système U veut s’inspirer d’Auchan dans le partage de données avec les marques

Le distributeur Système U s’intéresse enfin au numérique. Un prochain chantier sera le partage de ses données avec les marques. Le plus difficile pour l’enseigne demeure de trouver un bon boucher ou un bon boulanger plutôt que la dernière technologie (suite…)

Etam bâtit une vision 360° de ses clientes dans le Cloud public
La nouvelle plateforme Big Data d'Etam centralise 2 milliards d'événements clientes

Etam bâtit une vision 360° de ses clientes dans le Cloud public

Gagner en réactivité commerciale tout en personnalisant l'expérience client est l'objectif du groupe de lingerie Etam. Il déploie pour cela une nouvelle plateforme de données Big Data dans le Cloud public afin de bénéficier d'une vision à 360° de ses clientes....   Ce contenu est disponible sur abonnement.   Découvrez nos abonnements Le plus populaire Offre […]

Monoprix rebâtit un programme de fidélité plus lisible pour ses clients   
Florence Chaffiote, directrice marketing et digital de Monoprix, le 13 février

Monoprix rebâtit un programme de fidélité plus lisible pour ses clients  

Monoprix a rebâti son programme de fidélité en 1 an afin de mieux satisfaire ses clients en abandonnant sa participation au programme historique S'miles. Tous les clients initiaux n'ont pas été récupérés, mais la performance atteinte rassure l'enseigne sans compter que 700 000 nouveaux clients ont depuis rejoint le programme. 3,8 millions de porteurs de […]

Promotions : le prospectus et le web à l’unisson chez Intermarché
Nathalie Jacquot, directrice e-commerce d'Intermarché, 13 février

Promotions : le prospectus et le web à l’unisson chez Intermarché

Les promotions chez Intermarché ce n'est pas que le Nutella à moins 70% qui déclenche des échauffourées dans les points de vente, c'est aussi plus classiquement de très nombreuses remises via les prospectus papier.  Le géant de la distribution est arrivé désormais à unifier ses promotions entre le prospectus et le Web. ...   Ce […]

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