Ayant débuté dans le Big Data avec un projet de gestion des réclamations, de l’anti-churn et de la réduction des appels téléphoniques, le distributeur d’énergie Total Direct Energie passe désormais à des projets dans la gestion de l’attribution dans les (suite…)
Pas facile de nouer un contact direct avec tous ses shoppers afin de stimuler les ventes lorsqu’on est une marque de grande consommation comme Coca-Cola. Toutes ses ventes s’effectuent via des distributeurs... Ce contenu est disponible sur abonnement. Découvrez nos abonnements Le plus populaire Accès immédiat Abonnement 1 an380 € ht Règlement par CB […]
Les centres E.Leclerc vont déployer au niveau national une solution de ciblage publicitaire en magasin sur les scannettes mises à disposition des clients à l’entrée des hyper marchés. Identification du client via sa carte de fidélité Le service sera commercialisé (suite…)
Gagner en réactivité commerciale tout en personnalisant l'expérience client est l'objectif du groupe de lingerie Etam. Il déploie pour cela une nouvelle plateforme de données Big Data dans le Cloud public afin de bénéficier d'une vision à 360° de ses clientes.... Ce contenu est disponible sur abonnement. Découvrez nos abonnements Le plus populaire Accès […]
Plongé dans le grand bain de la concurrence et de la guerre des prix, l'assureur mutualiste Malakoff Médéric s'appuie sur l'intelligence artificielle afin de réduire le churn et améliorer la satisfaction de ses clients. ... Ce contenu est disponible sur abonnement. Découvrez nos abonnements Le plus populaire Accès immédiat Abonnement 1 an380 € ht […]
Engie, fournisseur d’énergie, exploite une plateforme de centralisation des interactions digitales avec ses clients pour 3000 collaborateurs en charge de la relation client. La solution a été déployée par la DSI. La plateforme gère en natif, l’email, le chat, les (suite…)
Mieux cibler ses clients et ses prospects sur le Web, c'est la démarche du service marketing des hôtels Campanile. Grâce aux actions accomplies, le taux de complétion (visibilité) sur sa publicité vidéo s'accroît de 14 points grâce au CRM onboarding.... Ce contenu est disponible sur abonnement. Découvrez nos abonnements Le plus populaire Accès immédiat […]
La Compagnie des Alpes se lance dans un projet stratégique de CRM avec un identifiant unique pour ses clients. Le Cloud est également en pleine réflexion afin de réunir dans un même lieu les objets connectés (notamment liés aux attractions (suite…)
Vente Privée pilote son service client à sa façon. Passage en revue des bonnes pratiques qui font la différence de ce leader du e-commerce français. Un service client doit être assuré par un être h... Ce contenu est disponible sur abonnement. Découvrez nos abonnements Le plus populaire Accès immédiat Abonnement 1 an380 € ht […]
L’enseigne d’e-commerce a lancé une vaste campagne de CRM onboarding pour réconcilier les identités réelles et numériques des clientes dont elle avait perdu la trace. Appelons la Julie. Julie est une jeune maman, férue de mode, et clientèle fidèle de La Redoute. Ou plutôt était car le site d’e-commerce a perdu sa trace il y […]
