Articles de la catégorie Projet CRM

Vente Privée : les secrets de son service client
Laurent Tupin, directeur du service des relations membres du groupe Vente Privée, 21 mars

Vente Privée : les secrets de son service client

Vente Privée pilote son service client à sa façon. Passage en revue des bonnes pratiques qui font la différence de ce leader du e-commerce français. Un service client doit être assuré par un être h...   Ce contenu est disponible sur abonnement.   Découvrez nos abonnements Le plus populaire Accès immédiat Abonnement 1 an380 € ht […]

Comment La Redoute a retrouvé l’identité de 60% de ses clientes perdues de vue
Anthony Lecouf, business development manager à La Redoute, au micro

Comment La Redoute a retrouvé l’identité de 60% de ses clientes perdues de vue

L’enseigne d’e-commerce a lancé une vaste campagne de CRM onboarding pour réconcilier les identités réelles et numériques des clientes dont elle avait perdu la trace. Appelons la Julie. Julie est une jeune maman, férue de mode, et clientèle fidèle de La Redoute. Ou plutôt était car le site d’e-commerce a perdu sa trace il y […]

La Redoute : un chantier de 12 mois pour unifier sa data client derrière un identifiant unique

La Redoute : un chantier de 12 mois pour unifier sa data client derrière un identifiant unique

La Redoute mise sur le CRM on-boarding pour ne plus se ruiner en conquête de trafic. Objectif : identifier ses clients de façon unique, en mariant données historiques offline et données de navigation Web. C'est un chantier de 12 mois qui s'ouvre. L'enseigne ne veut plus sur-solliciter les consommateurs au fil des multiples cookies dont elle […]

Seb mise sur l’approche DMP, CRM et Data Lake plutôt que sur la TV de papa
Guillaume Planet, Vice Président Digital Marketing, et média Worldwide de Seb

Seb mise sur l’approche DMP, CRM et Data Lake plutôt que sur la TV de papa

Seb, leader du petit électroménager, expérimente une plateforme DMP, CRM et Data Lake. L'enjeu est d'en faire la plateforme de référence pour son marketing Data sur tous ses marchés.  Au revoir la télévision de papa, ...   Ce contenu est disponible sur abonnement.   Découvrez nos abonnements Le plus populaire Accès immédiat Abonnement 1 an380 € […]

L’outillage CRM : fondation de la personnalisation client chez lafourchette
Amélie Naudin, directrice CRM de lafourchette

L’outillage CRM : fondation de la personnalisation client chez lafourchette

Assembler le bon outillage de logiciels afin de collecter les données, les analyser et proposer les bonnes recommandations en temps réel, tel est le défi de lafourchette. La directrice CRM du site communautaire de recommandation de restaurants expose sa démarche.  Personnaliser la relation avec son client est la voie du succès de lafourchette. Ce site […]