Le salon Food Hotel Tech qui se tient les 3 et 4 avril à Paris est l’occasion de découvrir la vague d’innovation du secteur, robots, digitalisation et intelligence artificielle en tête dans l’accueil et le service aux clients de toutes (suite…)
Deux semaines après l'entrée en vigueur de la législation sur les marchés numériques (DMA), l’agence de voyages en ligne eDreams Odigeo demande à la Commission européenne de prendre des mesures fermes contre « le non-respect évident » du DMA (Digital Markets Act) par Google. Google continuerait son auto référencement Lors d'une réunion de la Commission européenne à […]
Le groupe hôtelier Accor transforme sa stratégie commerciale en faisant appel aux solutions logicielles de IDeaS, une filiale de SAS. Accor va déployer les outils de gestion de revenus de IDeaS, spécialisé dans l’optimisation des revenus hôteliers. IDeas fournisseur global (suite…)
La société Sabre, fournisseur de systèmes de réservation de voyages aux Etats-Unis, annonce avoir transféré ses 17 Data Centers dans le Cloud de Google. « Je suis fier d’annoncer que Sabre a finalisé cette semaine ses efforts pour migrer nos anciens (suite…)
Les ventes en ligne atteignent 39,2 milliards d’euros sur les 3 premiers mois de l’année 2023 en France. Le secteur du e-commerce – en ajoutant à la fois les produits et les services – a progressé de 20,2% en un (suite…)
Le groupe hôtelier Accor s’appuie sur les services Amazon Connect afin de délivrer ses services de centre d’appels téléphoniques dans le monde entier. A l’heure actuelle, Accor teste sur un projet pilote l’usage de « Contact Lens » le service d’analyse de sentiment proposé par Amazon, pour une de ses marques de luxe. Evénement AWS Summit à […]
A l’occasion d’une vaste réorganisation du groupe hôtelier Accor qui sépare d’un côte ses marques de luxe et de l’autre les marques économiques à premium, Alix Boulnois devient Directrice générale Digital (Chief Digital Officer) du groupe. En charge de la (suite…)
Les centres d’appels, un business à 200 millions d’euros par an pour Pierre & Vacances. Néanmoins, ces appels, « une mine d’information », n’étaient pas analysés. Grâce à une IA d’analyse vocale, l’entreprise a identifié des données capitales et accru son taux de conversion.
Pour aider les hôtels à optimiser leur taux de remplissage, Accor a développé un modèle de prédiction alimentant leur solution de RMS (revenue management system). Les équipes centrales, dont le marketing, peuvent aux adapter leurs actions et campagnes. L’IA est testée dans 8 hôtels.
Le nouveau programme de fidélité lifestyle « All of Accor for you » d’Accor met la DSI (Direction des systèmes d’information) du géant de l’hôtellerie sous pression. Ce programme a été lancé fin février 2019. Une plateforme centrale de services accessible au client Accor souhaite créer un écosystème de services et de partenaires tels que des restaurants […]
