Articles de la catégorie Loisirs Hôtellerie

Le groupe hôtelier Accor teste l’analyse de sentiments en centre d’appels avec Amazon
Patrice Merrien, Accor

Le groupe hôtelier Accor teste l’analyse de sentiments en centre d’appels avec Amazon

Le groupe hôtelier Accor s’appuie sur les services Amazon Connect afin de délivrer ses services de centre d’appels téléphoniques dans le monde entier. A l’heure actuelle, Accor teste sur un projet pilote l’usage de « Contact Lens » le service d’analyse de sentiment proposé par Amazon, pour une de ses marques de luxe. Evénement AWS Summit à […]

Alix Boulnois devient Chief Digital Officer des hôtels Accor
Alix Boulnois, Directrice générale Digital, Accor

Alix Boulnois devient Chief Digital Officer des hôtels Accor

A l’occasion d’une vaste réorganisation du groupe hôtelier Accor qui sépare d’un côte ses marques de luxe et de l’autre les marques économiques à premium, Alix Boulnois devient Directrice générale Digital (Chief Digital Officer) du groupe. En charge de la (suite…)

Pierre & Vacances gagne des millions d’euros grâce à l’analyse vocale
Pierre & Vacances reçoit 1,6 million d'appels par an

Pierre & Vacances gagne des millions d’euros grâce à l’analyse vocale

Les centres d’appels, un business à 200 millions d’euros par an pour Pierre & Vacances. Néanmoins, ces appels, « une mine d’information », n’étaient pas analysés. Grâce à une IA d’analyse vocale, l’entreprise a identifié des données capitales et accru son taux de conversion.

Accor teste une nouvelle intelligence artificielle pour optimiser l’occupation de ses hôtels et leurs tarifs
L'IA prédit le taux d'occupation de chaque hôtel

Accor teste une nouvelle intelligence artificielle pour optimiser l’occupation de ses hôtels et leurs tarifs

Pour aider les hôtels à optimiser leur taux de remplissage, Accor a développé un modèle de prédiction alimentant leur solution de RMS (revenue management system). Les équipes centrales, dont le marketing, peuvent aux adapter leurs actions et campagnes. L’IA est testée dans 8 hôtels.

Accor : le nouveau programme de fidélité met la pression sur l’informatique
Accor veut faire vivre des expériences à ses clients

Accor : le nouveau programme de fidélité met la pression sur l’informatique

Le nouveau programme de fidélité lifestyle « All of Accor for you » d’Accor met la DSI (Direction des systèmes d’information) du géant de l’hôtellerie sous pression. Ce programme a été lancé fin février 2019. Une plateforme centrale de services accessible au client Accor souhaite créer un écosystème de services et de partenaires tels que des restaurants […]

Pierre et Vacances en Chine : les clients veulent de la nature et du numérique
Thierry Hellin, DGA du groupe Pierre et Vacances, le 7 mars

Pierre et Vacances en Chine : les clients veulent de la nature et du numérique

Les Chinois ont besoin de vrais moments de vacances en famille, dans la nature à proximité de leur domicile. C'est le pari du groupe Pierre et Vacances en Chine où il prépare l'ouverture de 10 centres de vacances, sous la marque SunParcs, inspirés du concept Center Parcs, l'enseigne phare du groupe. 25 autres centres sont […]