Articles de la catégorie Projet Relation client

Les directeurs client d’Allianz, La Banque Postale et Air France se distinguent
Corinne Cipière, Sandrine Beltran et Fabien Pelous

Les directeurs client d’Allianz, La Banque Postale et Air France se distinguent

Corinne Cipière a reçu la palme de la directrice client décernée par l’AFRC (Association Française de la Relation Client), le 2 octobre. Membre du Comex d’Allianz France Corinne Cipière est responsable de l’Unité Service Client de l’assureur Allianz depuis 2021 et membre (suite…)

Le groupe hôtelier Accor teste l’analyse de sentiments en centre d’appels avec Amazon
Patrice Merrien, Accor

Le groupe hôtelier Accor teste l’analyse de sentiments en centre d’appels avec Amazon

Le groupe hôtelier Accor s’appuie sur les services Amazon Connect afin de délivrer ses services de centre d’appels téléphoniques dans le monde entier. A l’heure actuelle, Accor teste sur un projet pilote l’usage de « Contact Lens » le service d’analyse de sentiment proposé par Amazon, pour une de ses marques de luxe. Evénement AWS Summit à […]

Premier bilan chiffré de la digitalisation de la carte de fidélité chez l’enseigne botanic
botanic est présent en France avec 70 magasins

Premier bilan chiffré de la digitalisation de la carte de fidélité chez l’enseigne botanic

L’enseigne de jardineries botanic annonce un premier bilan chiffré de la dématérialisation de sa carte de fidélité « Le Club botanic » dans le wallet mobile de ses clients. L’enseigne utilise la solution technique de Captain Wallet. Le canal digital doit être (suite…)

Grève à la Tour Eiffel : une gestion des files d’attente à côté de la plaque à l’heure du multi-canal (maj)
La réorganisation des ventes de billets a mené à la grève à la Tour Eiffel

Grève à la Tour Eiffel : une gestion des files d’attente à côté de la plaque à l’heure du multi-canal (maj)

Vendredi 3 août : après une journée et demi de fermeture, mercredi après midi et jeudi, la Tour Eiffel ré-ouvre ce vendredi matin suite à un accord entre les grévistes et la direction pour une expérimentation d’un nouveau dispositif de (suite…)