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Etude Aircall Les stratégies clients de croissance pour les PME en 2024

Les conseillers clients de Cofidis accompagnés dans leur auto-évaluation par l’IA

Cofidis ne fonctionne pas en mode Centre d'appels [Illustration les bureaux de Cofidis]

Cofidis, marque bien connue de crédit à la consommation de la banque Crédit Mutuel, pousse ses conseillers à s’auto-évaluer après leurs interactions avec les clients. L'opération se déroule sous l’œil d’une IA qui évalue dans le détail chaque conversation. Les managers sont également dans la boucle. Une solution déployée auprès des 900 conseillers de Cofidis […]

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