Face au phénomène ChatGPT, 2023 fut une année d’observation et d’acculturation pour la Société Générale qui a activement recensé les cas d’usage de l’IA générative auprès de ses métiers. La banque recense une centaine de cas d’usage potentiels. Elle déploie sa (suite…)
Comme beaucoup d’assureurs, AG2R La Mondiale expérimente l’IA générative et a entrepris ses premiers déploiements. Les LLM (grands modèles de langages) viennent lever certaines contraintes des IA traditionnelles. Des questions en suspens sur la fiabilité des LLM Les LLM posent (suite…)
Cofidis, marque bien connue de crédit à la consommation de la banque Crédit Mutuel, pousse ses conseillers à s’auto-évaluer après leurs interactions avec les clients. L'opération se déroule sous l’œil d’une IA qui évalue dans le détail chaque conversation. Les managers sont également dans la boucle. Une solution déployée auprès des 900 conseillers de Cofidis […]
La banque Bred mise sur une plateforme de No-Code afin que les utilisateurs métiers puissent développer eux-mêmes les petites applications dont ils peuvent avoir besoin au quotidien. C’est un moyen de gagner en agilité pour les métiers en évitant le (suite…)
Chez l'assureur' Generali, 30% des sinistres Auto et Habitation sont gérés de manière automatisée. Le lancement de cette transformation date de 2020. Generali digitalise et intègre des intelligences artificielles dans ses processus de traitement des sinistres. Ce mouvement permet à l’assureur de faire face aux grands pics de demandes engendrées lors de catastrophes naturelles. Les […]
Pernod Ricard, célèbre groupe de vins et spiritueux explique ses succès et ses maladresses initiales en matière de transformation digitale et Data. L’entreprise a muri au fil des projets tels que la vente en D to C, la modélisation du (suite…)
L’Oréal, industriel français des cosmétiques multiplie les dispositifs connectés afin d’entretenir la relation avec ses clientes. Il lorgne aujourd’hui sur les Data des retailers afin de boucler la boucle entre le commerce online et les ventes en magasins. Leader mondial des cosmétiques, L’Oréal travaille énormément sur l’expérience client et développe de multiples services qui vont […]
Adepte de la Data et des algorithmes de longue date, le distributeur Fnac-Darty a déployé ses premiers cas d’usage de l’IA depuis de nombreuses années. Les cas d’usage sont déjà nombreux tant sur le Web qu’en backoffice. Cette stratégie est aujourd’hui relancée avec l’arrivée de l’IA générative. Fnac Darty est le 15ième site de e-commerce […]
Les publicités de la célèbre marque de cosmétiques Yves Rocher avaient quitté les écrans TV depuis plusieurs années. L’arbitrage avait été fait au bénéfice du digital pour la recherche d’un meilleur ciblage et de réactivité. Le mouvement de la TV vers le digital incite la marque à revenir, mais uniquement sur la TV segmentée. L’année […]
Carrefour recourt à des bonnes pratiques afin de réussir ses projets digitaux. Désormais, la méthode « Four in the Box » de Walmart, le « Product Discovery » et les OKR viennent structurer les projets de transformation du distributeur après un gros effort technologique et un rapprochement avec Google Cloud. Depuis 2021, Carrefour s’en engagé dans un vaste plan […]
