Articles de la catégorie CRM et relation clients

L’enseigne Intersport améliore son taux de conversion avec l’IA générative
Intersport accompagne les clients e-commerce avec un chatbot et l'IA générative

L’enseigne Intersport améliore son taux de conversion avec l’IA générative

Le trafic augmente sur le site e-commerce d’Intersport, enseigne spécialisée dans les articles de sport, avec 100 millions de visites annuelles. Afin d’améliorer le taux de conversion, Intersport a greffé un chatbot aidé par l’IA générative sur sa plateforme et (suite…)

Le groupe Pierre & Vacances Center Parcs crée sa propre Customer Data Platform
Le groupe PVCP est un leader des vacances locales

Le groupe Pierre & Vacances Center Parcs crée sa propre Customer Data Platform

Après des années difficiles dues au Covid, le spécialiste de la location de vacances le groupe PVCP (Pierre & Vacances Center Parcs) redresse la barre. Le groupe PVCP a réalisé un chiffre d’affaires de 1,9 milliard d’euros sur l’exercice 2022-2023. Acquérir des clients et mieux les engager Ce spécialiste des loisirs entend mieux commercialiser ses […]

La réponse est dans les magasins pas dans les données, les conseils de l’ancien patron de Starbucks
Le management de Starbucks doit être auprès des équipes et soigner l'expérience client

La réponse est dans les magasins pas dans les données, les conseils de l’ancien patron de Starbucks

Howard Schultz, ancien patron de Starbucks monte au créneau face aux difficultés actuelles de la célèbre chaîne de cafés américaine afin de donner quelques conseils. L’ancien dirigeant n’a plus de rôle formel au sein de l'entreprise. Intervention sur le réseau social Linkedin Il tient à donner quelques conseils. Il conseille aux dirigeants, membres du conseil […]

Le groupe Figaro s’équipe en ciblage consommateur chez Treasure Data
La plateforme gère les données des abonnés et des non abonnés

Le groupe Figaro s’équipe en ciblage consommateur chez Treasure Data

Le groupe de média et de services Figaro a choisi la plateforme de ciblage consommateur (Customer Data Platform) de l’américain Treasure Data. Cette plateforme a déjà été retenue et déployée par le constructeur automobile Stellantis (Peugeot, Fiat, Chrysler) ainsi que par Axa France pour gérer les parcours clients. Le marché des Customer Data Platform (CDP) […]

Les prochaines étapes de la stratégie Data de Vertbaudet
Vertbaudet s'adresse aux jeunes parents depuis 60 ans

Les prochaines étapes de la stratégie Data de Vertbaudet

L’enseigne spécialisée dans l’univers de l’enfant Vertbaudet poursuit sa stratégie Data après avoir rénové sa plateforme de données. Le commerçant va mettre en place la gouvernance des données, la définition d’un nouveau plan d’animation marketing personnalisé par persona et le (suite…)

L’enseigne de mode pour enfants Vertbaudet mise sur la donnée
Vertbaudet a rénové son coeur Data en trois mois

L’enseigne de mode pour enfants Vertbaudet mise sur la donnée

L’enseigne de mode Vertbaudet a adopté une nouvelle plateforme Data temps réel dans le Cloud délivrée par Snowflake. Dans sa transformation par la data, l’enseigne a fait appel à la société de services Devoteam. Un ensemble de cas d’usage basés sur la donnée ont été définis en quatre mois. Des nouveaux scores clients ont ainsi […]

Renault réoriente sa stratégie CRM soutenue par l’intelligence artificielle
Renault veut passer du volume à la valeur et adapte son scoring client

Renault réoriente sa stratégie CRM soutenue par l’intelligence artificielle

Le direction CRM de Renault pour la France adapte sa manière de communiquer auprès de ses clients et prospects afin de faire réussir le nouveau positionnement du constructeur français dans un secteur de l’automobile en plein bouleversement. Le marché du (suite…)

La Poste, La Croix Rouge et l’Assurance Maladie se rapprochent de leurs usagers
Les bureaux de Poste recueillent les réclamations

La Poste, La Croix Rouge et l’Assurance Maladie se rapprochent de leurs usagers

La Poste a reçu la palme de l’expérience citoyen, remise par l’AFRC (Association française de la relation client), le 2 octobre. C’est la démarche baptisée « La boucle courte » qui est récompensée. Dans ce cadre, La Poste entend mobiliser en proximité (suite…)

L’enseigne alimentaire Netto propose une carte de fidélité digitale
Netto, positionné en hard discounter alimentaire

L’enseigne alimentaire Netto propose une carte de fidélité digitale

L’enseigne de la distribution alimentaire Netto lance sa carte de fidélité 100% digitale. Cette carte de fidélité doit servir à la défense du pouvoir d’achat, et au recrutement de nouveaux clients.  Netto se positionne comme étant un hard discounter alimentaire (suite…)