La Poste a reçu la palme de l’expérience citoyen, remise par l’AFRC (Association française de la relation client), le 2 octobre. C’est la démarche baptisée « La boucle courte » qui est récompensée. Dans ce cadre, La Poste entend mobiliser en proximité (suite…)
L’enseigne de la distribution alimentaire Netto lance sa carte de fidélité 100% digitale. Cette carte de fidélité doit servir à la défense du pouvoir d’achat, et au recrutement de nouveaux clients. Netto se positionne comme étant un hard discounter alimentaire (suite…)
Sous la pression des régulateurs, Meta propose de demander à ses utilisateurs en Europe de décider s’ils aimeraient voir des publicités ciblées en fonction de la façon dont ils interagissent avec ses applications. Plusieurs mois de délai pour la mise (suite…)
Aramisauto, spécialiste de la vente en ligne de voitures d’occasion aux particuliers en France, et qui fait partie du groupe Aramis, migre son infrastructure de centre de contacts vers le Cloud pour améliorer l’expérience et l’engagement client à travers de (suite…)
Clarins, spécialiste des cosmétiques et des soins de beauté, améliore l’expérience client en créant un référentiel client unique (RCU). Clarins s’appuie sur une solution de Master Data Management (MDM) afin de collecter et de gérer de manière unifiée les données (suite…)
L’administration française va entraîner trois modèles d’intelligence artificielle à répondre aux questions des usagers à partir de la rentrée de septembre 2023. L’expérimentation portera sur trois modèles d’intelligence artificielle générative, avec le célèbre ChatGPT d’OpenAI, LLaMA de Meta (maison mère (suite…)
Petit Bateau, célèbre marque de vêtements pour enfants, filiale du groupe Rocher, digitalise ses procédés industriels afin de rendre le modèle économique de la marque plus circulaire et éco-responsable. Une place de marché de location de vêtements L’entreprise opère ce changement en créant sa propre place de marché de location de vêtements pour enfants. Cette […]
Decathlon a relancé son programme de fidélité dans une approche totalement repensée. Sa mission est de susciter l’engagement. En 2018, Decathlon avait arrêté ce programme de fidélité brusquement alors qu’il patinait et ne séduisait plus ses clients, avant de le relancer 2 ans plus tard. Le programme de fidélisation clé de la collecte de données A […]
Le groupe de luxe Prada annonce qu’il souhaite pouvoir personnaliser la relation client en temps réel, en magasin et sur internet, et améliorer la fidélisation afin d’accroître ses ventes. Pour cela, Prada fait appel aux solutions logicielles et aux plateformes de données de l’américain Adobe, à la fois sa CDP (Customer Data Platform) et son […]
Toyota Financial Services, la filiale de financement du constructeur automobile Toyota, reprend sa relation client en main en s’appuyant sur une Customer Data Platform (CDP). L’organisme financier a retenu la CDP Imagino. Une gamme de financement pour les clients de (suite…)
