Articles de la catégorie CRM et relation clients

L’IA clé de l’offre de location de vêtements pour enfants chez Petit Bateau
Economie circulaire chez Petit Bateau

L’IA clé de l’offre de location de vêtements pour enfants chez Petit Bateau

Petit Bateau, célèbre marque de vêtements pour enfants, filiale du groupe Rocher, digitalise ses procédés industriels afin de rendre le modèle économique de la marque plus circulaire et éco-responsable. Une place de marché de location de vêtements L’entreprise opère ce changement en créant sa propre place de marché de location de vêtements pour enfants. Cette […]

Ce que le reboot du programme de fidélisation de Decathlon a changé
La vision à 360° du client est l’objectif

Ce que le reboot du programme de fidélisation de Decathlon a changé

Decathlon a relancé son programme de fidélité dans une approche totalement repensée. Sa mission est de susciter l’engagement. En 2018, Decathlon avait arrêté ce programme de fidélité brusquement alors qu’il patinait et ne séduisait plus ses clients, avant de le relancer 2 ans plus tard. Le programme de fidélisation clé de la collecte de données A […]

Luxe : Prada veut ré-imaginer les expériences clients en temps réel
Prada vise l'expérience en magasin et en digital

Luxe : Prada veut ré-imaginer les expériences clients en temps réel

Le groupe de luxe Prada annonce qu’il souhaite pouvoir personnaliser la relation client en temps réel, en magasin et sur internet, et améliorer la fidélisation afin d’accroître ses ventes. Pour cela, Prada fait appel aux solutions logicielles et aux plateformes de données de l’américain Adobe, à la fois sa CDP (Customer Data Platform) et son […]

Vendre en direct aux consommateurs : l’acquisition des clients, un enjeu clé
Acquérir des clients est coûteux

Vendre en direct aux consommateurs : l’acquisition des clients, un enjeu clé

La vente en direct au consommateur D2C (Direct-to-Consumer) est de plus en plus présente dans l’e-commerce. Ce mode de vente a l’avantage de la simplicité et établit une relation directe entre les marques et leurs clients. Cependant, la concurrence s’intensifie et (suite…)

L’aéroport Nice Côte d’Azur change de plateforme pour son programme de fidélité
Nouveaux outils CRM à l'aéroport de Nice

L’aéroport Nice Côte d’Azur change de plateforme pour son programme de fidélité

L’aéroport Nice Côte d’Azur modernise la plateforme technique portant son programme de fidélité destiné à ses voyageurs. Il a signé pour cela un contrat avec Adelya, filiale du groupe Obiz. Il s’agit d’une plateforme digitale de marketing relationnel. Au passage, (suite…)