Auchan a confié à l’hébergeur et éditeur logiciel Comarch le développement et le déploiement d’un nouveau moteur d’opérations commerciales pour ses magasins dans 14 pays. La migration est prévue en France en 2020.
L’Oréal a déployé des terminaux mobiles et une application au sein de son réseau de 900 boutiques pour la gestion opérationnelle des magasins. Le projet permet aussi au groupe de proposer de nouveaux services aux distributeurs et de développer des services e-commerce pour les clients.
Des expérimentations pré-déploiement sont en cours dans des hôtels du groupe Accor. En France, le géant hôtelier s’est associé à une startup pour permettre à ses clients d’interagir avec les équipements domotiques et enrichir l’expérience digitale.
Une dizaine de boutiques parisiennes de l’opérateur Orange testent depuis quelques mois des étiquettes électroniques couplées à un assistant vocal. Les clients peuvent ainsi s’informer de manière interactive sur des caractéristiques des produits.
Depuis avril, la Société Générale propose une application vocale sur Google Assistant, accessible donc sur les enceintes connectées Google Home. Mais pour la banque, les cas d’usage cibles sont ailleurs, avec notamment des transferts d’argent en vocal.
Covéa a mis en place une organisation de la donnée et de la gouvernance impliquant une équipe centrale complétée par des data owner et data steward dans chaque direction. Mais l’assureur a aussi dû travailler sur l’implication des métiers.
Le spécialiste de la publicité urbaine monte en compétences sur les données, une exigence de ses clients. Une division de la Data de 30 personnes a été créée pour développer les usages, en particulier autour de la donnée temps réel.
Scoring, retargeting, recommandation… L’Oréal fait évoluer ses pratiques marketing grâce à un meilleur usage des données. Mais si les outils data existent, la véritable difficulté réside dans la conduite du changement pour Giancarlo Miluccio, chief data officer de L’Oréal France.
Si les retailers se félicitent de la hausse du trafic sur mobile et de l’usage en magasin, les achats sur smartphone demeurent néanmoins insuffisants. Résultat : les taux de conversion sur mobile sont encore très éloignés de ceux sur desktop. Les causes sont cependant identifiées.
Ces box sont moins connues que celles des opérateurs télécoms qui permettent de regarder la TV ou de naviguer sur internet mais elles se proposent pour être installées chez vous. Améliorer le confort et nouer une nouvelle relation client Elles (suite…)
