Thermor, marque spécialiste du confort thermique dans l’habitat, et acteur de la rénovation énergétique, vient d’être attestée « Relation Client 100% France – Service France Garanti ».
Ensemble des services Thermor implantés en France
Ce label valorise la proximité pour les clients. Il tient compte de l’ancrage de l’ensemble des services de Thermor en France, c’est-à-dire le service clients, le service avant et après-vente, le service consommateurs, le service formation et le service d’intervention technique.
Chez Thermor, les services clients sont donc tous basés en France et sont aussi intégralement internalisés ce qui permet d’avoir des équipes plus expertes. Ce sont 65 employés qui travaillent quotidiennement au service des clients en France et principalement dans le Loiret, à St Jean de la Ruelle, berceau historique de la marque Thermor.
Miser sur la proximité avec les clients
Cette distinction témoigne de la volonté de Thermor de délivrer une expérience client centrée sur la satisfaction en misant sur la proximité, une valeur à laquelle la marque est très attachée. Thermor met en avant l’engagement de ses équipes à garantir à chaque client une expérience fluide, efficace et agréable, à travers des échanges personnalisés et un suivi de qualité.
« Nous sommes convaincus que la qualité de notre relation client est une des clés de notre succès » déclare Alice Poupard, cheffe de marque en charge des services chez Thermor. « Cette reconnaissance nous motive à toujours offrir le meilleur service possible » ajoute-t-elle. « Thermor ressort régulièrement en tête des enquêtes de satisfaction menées auprès de ses clients distributeurs et des professionnels installateurs de la marque » dit-elle.
Ecoute attentive et prise en charge rapide
La marque « Relation Client 100% France – Service France Garanti » vise à ce que les clients puissent choisir Thermor en confiance, avec une écoute attentive et une prise en charge rapide de leurs besoins.
Thermor est une marque française crée en 1931. Thermor propose des solutions complémentaires de chauffage fonctionnant à l’énergie électrique ou en énergie renouvelable, incluant des radiateurs, des sèches serviettes, des chauffe-eau électriques et thermodynamiques et des pompes à chaleur et climatisation.
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