Les assureurs traînent les pieds face aux systèmes cognitifs | La Revue du Digital

Les assureurs traînent les pieds face aux systèmes cognitifs

Les systèmes cognitifs aident les opérateurs en centre d'appels (Photo d'archive)

Les systèmes cognitifs, ou l’intelligence artificielle, sont censés aider à améliorer l’expérience client, accroître l’engagement, gérer les réclamations,  détecter les fraudes, accélérer la prise de décision et doper l’efficacité opérationnelle. Pourtant les assureurs se montrent très timides face à cette technologie selon le cabinet d’étude IDC.

A la mi 2016, une première enquête montrait que seulement 6% des assureurs aux Etats-Unis utilisent le cognitif.  L’enquête était menée auprès de 156 assureurs. 11% étaient dans la phase de mise en place et 12,3% étaient en cours d’évaluation.

Même histoire en Europe, où seulement 5,7% des assureurs utilisent le cognitif. L’enquête était menée à la fin 2016 auprès de 87 assureurs. Environ 10% prévoyaient de l’installer dans les 12 mois qui venaient et 15% l’évaluaient.

Le directeur général de la MAIF donnait une des clés de ces réticences récemment, en l’occurrence l’impact sur les emplois et le climat social dans leurs entreprises : “L’Intelligence Artificielle peut remplacer la majorité des emplois dans l’assurance,”

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