Yves Rocher débute cette semaine le test d’un service de géo-localisation de ses clientes par iBeacon dans dix boutiques en Pologne. Le pays sert en quelque sorte de laboratoire pour le reste des implantations du groupe car les processus de mise en oeuvre y sont rapides.
Les clientes fidèles
Le service de géo-localisation cible les clientes les plus fidèles à qui il faudra notamment apprendre à activer le Bluetooth sur leur smarphone. C’est ce qu’annonce Patrycja Mothon, directrice e-commerce et digital pour cette région chez Yves Rocher. Elle a pris la parole à l’occasion d’une table ronde, le 24 septembre à l’occasion du salon e-commerce qui se tient à la Porte de Versailles.
Cette expérimentation vient à la suite de la réussite d’un déploiement du géo-fencing sur l’ensemble des boutiques d’Yves Rocher dans le pays, soit 113 magasins. « 6,9% des personnes qui ont reçu un coupon promotionnel en mode push sur leur mobile, l’ont utilisé en magasin, » se réjouit la responsable du digital.
6 € de plus sur le panier moyen
Le panier moyen a été augmenté de 6 €. Ce sont les boutiques qui ont rencontré le plus de succès avec l’opération de géo-fencing qui ont été retenues pour le test de la géo-localisation des clientes par iBeacon. L’application mobile de Yves Rocher a été téléchargé 11 000 fois.
Le géo-fencing consiste à transmettre des informations et des promotions à des clients qui sont situés à l’intérieur d’une zone donnée. La géo-localisation du prospect à l’intérieur de cette zone se détermine soit à partir des informations remontées par l’opérateur mobile, soit via Wifi soit via le module GPS du mobile.
Photo : Patrycja Mothon, directrice e-commerce et digital chez Yves Rocher, le 24 septembre.
D’autres pilotes iBeacon avec des commerçants et des banques sont à venir…
Avec Welcome Real Time