Paiement sans contact : les bonnes pratiques de Casino

Cyril Bourgoin, directeur de la transformation digitale du groupe Casino

Parmi les retailers, il y a de grands débats sur la solution de paiement qui s’imposera. En matière de paiement sans contact, est-ce que c’est le QR Code que l’on trouve avec Alipay ou Wechatpay, ou est-ce que c’est le NFC modèle Apple Pay, Android Pay, etc, interroge Cyril Bourgoin, directeur de la transformation digitale du groupe Casino. Il s’est exprimé le 11 septembre dans le cadre de la Paris Retail Week, à Paris.

S’attendre à l’inattendu

« Au fond la question n’est pas bonne » tranche-t-il. « Du point de vue du retailer, il faut accepter toutes les solutions, et se préparer à ce que l’une des deux voire les deux s’imposent » réfléchit-il. “Cela répond à des besoins un peu différents. La technologie NFC est un peu plus facile, cela repose sur les terminaux de paiement, c’est un modèle historique, c’est plus facile à mettre en œuvre à court terme” pointe-t-il.

Le QR code peut équiper les petits commerçants qui n’ont pas forcément envie d’avoir un TPE [NDLR : Terminal de paiement] , et d’ailleurs il n’est pas sûr qu’il y ait un TPE demain. Il ne faut pas s’enfermer ” dit-il. « Il faut rester très ouvert, très humble, se dire que la technologie va transformer notre métier, il faut rester ouvert à toutes les technologies qui émergent » ajoute-t-il.

Ne pas s’enfermer dans une solution donnée

Derniers impératifs, « il ne faut pas oublier l’agilité et la rapidité de mise en œuvre. Et il y a le fait de ne pas s’enfermer dans une solution donnée alors que le futur est assez incertain » conclut-il.

Le groupe Casino dispose d’environ 13 000 points de vente multi-formats, dont 9200 en France, avec des marques telles que Monoprix, Leader Price, Franprix, Naturalia ou CDiscount. Le groupe détient en particulier 122 hypermarchés sous les marques Géant Casino et Hyper Casino, 431 supermarchés, 621 Monoprix et 777 points de vente discount avec Leader Price.

Le groupe enregistre 60 millions d’actes de vente par mois. En 2017, son chiffre d’affaires a avoisiné 38 milliards d’euros. Le groupe emploie 228 000 personnes dans le monde. Il possède une forte présence en Amérique du Sud avec 3556 points de vente.

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