Nespresso offrira gratuitement l’accès à internet par Wifi à ses clients dans la plupart de ses boutiques pour 35 pays dans le monde. Objectif : renforcer le lien entre l’expérience client en boutique et les canaux digitaux.
En se connectant au service Wifi Guest d’une boutique, les clients pourront naviguer sur Internet et se connecter au portail Nespresso ou télécharger l’App de Nespresso. L’expérience sera identique, quelle que soit la boutique visitée.
Pour Nespresso, le service Wifi Guest est vu comme l’occasion de maintenir le contact avec ses clients connectés lorsqu’ils entrent en boutique. Le service Wifi Guest complète les 27 Centres d’appels de Relation Client de Nespresso déjà existants.
« Nos clients sont au coeur de nos préoccupations. Proposer une connectivité Internet sécurisée dans nos boutiques fait partie de l’expérience que nous voulons leur offrir, » affirme Jean-Paul Le Roux, directeur international B2C chez Nespresso.
Le service Wifi internet est déployé par Orange qui gère déjà les centres d’appels de Nespresso. Nespresso est présent dans 69 pays et emploie 12 000 collaborateurs. En 2016, l’entreprise gérait un réseau de distribution de 600 boutiques.
