Meilleurtaux veut optimiser la pertinence de son conseil pour aider les consommateurs à prendre des décisions d’investissement et d’épargne. La société emploie la solution de la société iAdvize pour améliorer ses services et accompagner ses visiteurs à grande échelle.
Assistance d’une aide par IA générative
Meilleurtaux met en avant que ses équipes du service client qui répondent aux questions des visiteurs en ligne ont désormais l’assistance d’iAdvize Copilot FAQ, une IA générative pour répondre aux clients plus rapidement et efficacement. « Cette IA suggère pro-activement des réponses extrêmement précises, au ton de la marque et en langage naturel. Le copilote assiste les conseillers, notamment, pour répondre aux questions générales autour du prêt immobilier » indique Meilleurtaux.
L’IA de iAdvize se base uniquement sur les nombreux contenus disponibles sur le site de Meilleurtaux pour instruire son IA générative, et permettre la personnalisation du comportement de l’IA selon ses règles métier. Meilleurtaux revendique 3 millions d’utilisateurs annuels. L’entreprise dispose de 1 300 conseillers à travers le pays, afin d’accompagner ses clients dans diverses problématiques liées aux crédits immobiliers, aux assurances et aux placements financiers.
Changer l’expérience des conseillers
L’usage de iAdvize doit transformer l’expérience digitale de Meilleurtaux.com et aider les conseillers à répondre aux questions fréquentes des visiteurs à grande échelle. Cela doit changer l’expérience des conseillers en ligne et, in fine, des consommateurs. « La présence du live chat assuré par des conseillers humains, est très importante dans l’expérience utilisateur online chez Meilleurtaux » explique Guillaume Autier, DG de Meilleurtaux.
« Grâce aux outils d’intelligence artificielle développés avec iAdvize, nous permettons à nos conseillers d’être plus efficaces pour fournir par écrit à nos clients, en temps réel, des informations précises et pertinentes » annonce-t-il. Ce projet s’inscrit dans la feuille de route en IA de Meilleurtaux, qui vise à développer de nouveaux outils, s’appuyant en particulier sur les grands modèles de langage (LLM large language models) afin d’améliorer le service à nos clients. Après ce premier cas d’usage, Meilleurtaux envisage l’usage du copilote pour le conseil sur d’autres produits comme le placement.
Top lectures en ce moment
-
Trois questions auxquelles les retailers doivent répondre face à l’IA agentique
-
Doctolib lance un assistant vocal de gestion des appels des patients
-
Stellantis adopte les agents IA, arcbouté sur une plateforme d’IA bâtie avec Dat...
L’actualité de la transformation
L'IA clé de nos besoins vitaux dans l'eau, l'électricité et le gaz
Marchés de l’eau : l’IA générative arrive dans les réponses aux appels d’offres des collectivités
Saur, spécialiste de la distribution d’eau potable, fait évoluer son processus de réponse aux appels d’offres des collectivités et des industriels en y injectant de l’IA géné…
Stockage de l’électricité : l’IA générative outil d’accélération clé chez Engie
Le stockage de l’électricité est un enjeu stratégique. Engie s’y attelle et mobilise pour cela l’IA générative de type RAG, c'est-à-dire basée sur le traçage des documents source. …
Nouvelle donne dans le gaz naturel : GRDF s’adapte en utilisant l’IA
GRDF, leader de la distribution du gaz naturel en France, affine sa stratégie d’IA. Il s’appuie sur des serveurs internes pour la confidentialité des données de ses clients. GRDF c…
Et vous, qu’en pensez-vous ?
Une idée, une réaction, une question ? Laissez-nous un mot ci-dessous.
Je réagis à cet article