Raja, distributeur aux entreprises, a mis en place un programme d’intégration de l’IA

Nathalie Chapusot, directrice générale marketing, e-commerce et technologies du groupe Raja, spécialiste de l’emballage et de l’équipement de bureau, fait le point sur l’actualité du groupe. Raja a mis en place un véritable programme d’intégration de l’IA dans tous ses métiers. Nathalie Chapusot interviendra lors du débat inaugural « Performance e-commerce & avancées technologiques » de la conférence Innovation B2B 2024 le 12 décembre à Paris.

Question : Raja fête ses 70 ans cette année, que faut-il savoir sur le groupe ?
Nathalie Chapusot : Raja est le leader européen de la distribution d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements industriels aux entreprises. Notre dernier rachat remonte à cet été, il s’agit du groupe Rétif, distributeur français spécialisé dans les fournitures, équipements et solutions d’agencement pour les commerces.
Cela nous permet de compléter notre portefeuille de marques sur le canal magasin, seul canal de vente dont nous ne disposions pas encore dans notre écosystème de vente en multi-canal, avec le e-commerce, les forces de vente de terrain et les commerciaux au téléphone.

Depuis toujours, notre promesse est d’offrir le plus grand choix aux clients. Nous avons tout ce que nous vendons en stock, nous expédions le jour même la commande pour la livrer dès le lendemain à notre client.
Nous sommes européens avec une représentation dans 19 pays, 27 sociétés et une équipe de 5000 collaborateurs. Notre premier marché demeure la France. C’était historiquement le premier, puis viennent l’Allemagne et le Royaume-Uni. Notre chiffre d’affaires s’établit à 1,7 milliard d’euros. Selon les activités, entre 30 % et 80 % du chiffre d’affaires se fait sur Internet.

Question : comment concevez-vous votre innovation produits, compte-tenu des nouveaux enjeux écologiques ?
Nathalie Chapusot : nous avons toujours été les premiers à lancer des produits innovants sur le marché de l’emballage. Nous en étions même parfois le distributeur exclusif avant qu’ils ne soient généralisés. Sur le front de l’emballage, il y a beaucoup d’innovations produits concernant des emballages papier en alternative à l’emballage plastique : un papier bulle ou encore un emballage isotherme, sans plastique ni aluminium, mais en papier 100% recyclable.

Et en activant l’ensemble des leviers de l’économie circulaire : éco-conception, produits mono-matériaux, réduction des volumes de matières utilisées, réemploi, recyclage, etc. C’est aussi une anticipation à la demande de nos clients qui doit s’accompagner par un vrai changement dans la façon d’utiliser l’emballage. Par exemple, l’adhésif papier, un produit que nous avons sorti il y a plusieurs années, prend vraiment son essor plus récemment.
Dans la même lignée, nous proposons désormais du film étirable composé de papier, et non plus de plastique.

Cela permet de remplacer le plastique utilisé pour les palettes, ou les bulles des pochettes matelassées. Des startups proposent aussi du nettoyage de produits. Par exemple, un client achète une pochette et, comme une consigne, lorsqu’il n’en a plus besoin, il la renvoie pour qu’elle soit nettoyée et que nous puissions la réutiliser. Nous poussons aussi pour des caisses de manutention durables à utiliser plusieurs fois en alternative au carton car une caisse réutilisable est de toute façon plus vertueuses qu’une caisse jetable.

Question : comment l’intelligence artificielle permet-elle d’accélérer vos ambitions en matière de transition écologique ?
Nathalie Chapusot : nous avons désormais un véritable programme d’intégration de l’IA dans le groupe.  Sur l’écologie, nous avons par exemple installé un nouveau système doté d’une technologie très pointue pour la gestion du stockage dans notre entrepôt. Nous allons également davantage utiliser l’IA pour faire du prédictif sur les commandes récurrentes de nos clients, et suggérer de nouvelles commandes automatiquement. Nous allons aussi améliorer la gestion de nos approvisionnements et des tournées de nos camions de livraison.

De plus, nous avons démarré il y a moins d’un an, à la fois pour nos clients et pour nos collaborateurs, un vaste programme de mise en place de l’intelligence artificielle. C’est une première sur le marché de l’emballage et en test sur le site de Raja France.

Il s’agit d’un assistant à l’emballage baptisé Boxy, mis à disposition de 10 % des internautes, pour commencer, et capable de prodiguer un conseil très pointu, de proposer la bonne référence et de passer une commande. Boxy permet d’autonomiser l’internaute tout en lui proposant un conseil avisé. Ce qui n’empêche pas le client de rester en contact avec nous, via le tchat ou le callback. Nous utilisons aussi l’IA pour la rédaction de fiches produits ou techniques et la traduction de documents. En tant que groupe européen, cela nous permet de gagner beaucoup de temps.

De plus, tous les collaborateurs de notre agence de publicité intégrée ont été formés à l’IA pour la création de nos catalogues et de nos sites web. Cela permet également de moderniser la communication sur nos médias web et print. Enfin, Copilot de Microsoft est mis à la disposition de tous nos collaborateurs qui le souhaitent et qui en font bon usage.

Nathalie Chapusot interviendra lors du débat inaugural « Performance e-commerce & avancées technologiques » de la conférence Innovation B2B 2024 le 12 décembre à Paris.

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