PepsiCo veut intégrer des agents IA autonomes dans ses opérations. Le but est de renforcer l’efficacité commerciale, d’améliorer l’engagement client et de stimuler la croissance à l’échelle mondiale. La solution Agentforce de Salesforce est utilisée.
PepsiCo, célèbre marque de boissons renforce son recours aux solutions de Salesforce en adoptant Agentforce, une plateforme qui intègre des agents d’intelligence artificielle autonomes. Le but est de transformer ses opérations internes et d’améliorer l’engagement client à grande échelle. L’entreprise veut prendre des décisions plus rapides et plus éclairées.
Vers un PepsiCo plus connecté et plus agile
“L’intelligence artificielle transforme notre activité d’une manière autrefois inimaginable ” affirme Ramon Laguarta, PDG de PepsiCo. “C’est un pas déterminant vers un PepsiCo plus connecté, plus agile, où l’IA favorise des prises de décisions plus éclairées et plus rapides, tout en stimulant l’innovation et une croissance durable » pense-t-il. Cette collaboration doit permettre à PepsiCo de rationaliser ses processus de commercialisation.
“L’intelligence artificielle transforme notre activité d’une manière autrefois inimaginable”
Ramon Laguarta, PDG de PepsiCo
Plusieurs cas d’usage concrets sont déployés. Le Data Cloud de Salesforce centralise les données pour bâtir une connaissance client approfondie en enrichissant les profils clients à partir de toutes les sources disponibles. « Consumer Goods Cloud » sert à gérer les stocks en temps réel. Les équipes commerciales ont une visibilité instantanée, pour optimiser l’exécution magasin et réaliser un approvisionnement sur-mesure. Service Cloud est employé par le service client, accélérer la résolution des demandes et Marketing Cloud porte des campagnes marketing promotionnelles personnalisées, ciblées et automatisées.
Nouvel outil de gestion des promotions commerciales
La plateforme Agentforce propose la collaboration entre humains et agents IA. En parallèle, PepsiCo adopte un nouvel outil de gestion des promotions commerciales (Trade Promotion Management), pour optimiser ses investissements et renforcer ses partenariats via l’analyse intelligente des données. Cet outil sert à améliorer les campagnes, affiner les investissements et la prise de décisions et consolider les relations avec ses partenaires de distribution.
L’IA devient pour PepsiCo, une nouvelle façon d’envisager l’organisation, en combinant l’humain et les agents IA. “S’engager dans un monde piloté par l’IA, c’est repenser l’entreprise comme un espace de collaboration entre les humains et les agents intelligents ” réagit Athina Kanioura, Chief Strategy and Transformation Officer chez PepsiCo. “Avec Agentforce, la richesse des données nourrit une prise de décision plus pertinente, plus rapide et plus efficace à tous les niveaux ».
Le groupe PepsiCo a généré près de 92 milliards de dollars de chiffre d’affaires net en 2024, avec une gamme de boissons et d’aliments comprenant Pepsi-Cola, Gatorade,Lay’s, Doritos, Cheetos, Mountain Dew, Quaker et SodaStream. Les marques emblématiques du groupe génèrent chacune plus de 1 milliard de dollars de ventes au détail annuelles estimées. Les produits PepsiCo sont consommés plus d’un milliard de fois par jour dans 200 pays dans le monde.
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