Evolution majeure de l’intelligence artificielle, les agents IA sont capables de planifier, prendre des décisions et exécuter des actions de manière semi-autonome ou entièrement autonome. Nombre d’entreprises explorent, testent ou déploient activement cette technologie émergente. Parmi elles, les sociétés Speedy et IKKS ont présenté là où elles en étaient en la matière lors de l’Agentforce World Tour Paris organisé par Salesforce le 22 mai.

L’IA de Salesforce aide à améliorer la performance des campagnes marketing

Chez Speedy, spécialiste de l’entretien automobile, les efforts sont déjà plus que prometteurs. Romain Vancappel, Chief Marketing, Strategy & Innovation Officer chez Speedy France, révèle qu’avec l’IA agentique Agentforce de Salesforce, l’entreprise a amélioré la performance de ses campagnes marketing de plus de 40% par un meilleur ciblage et une connaissance affinée de ses clients.

Avec Agentforce, Speedy conçoit rapidement, à partir de la plate-forme Marketing Cloud de Salesforce, des campagnes multicanal en langage naturel, segmente avec plus de précision les bases de données clients et reçoit des recommandations d’actions concrètes à entreprendre. Romain Vancappel explique qu’Agentforce facilite également les échanges entre les équipes, notamment pour les validations managériales avant le déploiement d’une campagne. « Dans un marché ultra-compétitif, faire revenir ses clients est un enjeu majeur », affirme-t-il.

Le projet de transformation a débuté par la centralisation de toutes les données clients au sein de la plateforme Data Cloud de Salesforce. Cette plateforme permet de créer des parcours personnalisés et cohérents et d’adapter chaque interaction au profil du client. Romain Vancappel le souligne, une fois la décision d’implanter la solution prise, il faut convaincre en interne. « Souvent, on peut penser que c’est une coquetterie du service marketing qui va se doter d’un super outil. C’est une erreur », déclare-t-il. Il est pour lui essentiel de faire comprendre qu’il s’agit d’un projet d’entreprise au service de l’ensemble des activités.

IKKS en phase exploratoire

La marque de prêt-à-porter IKKS explore quant à elle les potentialités de l’IA agentique via Agentforce, également couplé aux plateformes Marketing Cloud et Data Cloud. Objectif : optimiser le ciblage de ses campagnes d’activation cross-canal, afin de les rendre plus efficaces et d’en démultiplier l’impact opérationnel. « C’est là que toute la suite Salesforce prend son sens”, estime Aurélie Labatut, directrice e-commerce et omnicanal chez IKKS. “Elle nous permet, en mettant la data au coeur de l’entreprise, de la rendre accessible à tous les métiers et exploitable par l’ensemble de nos équipes – marketing, e-commerce, développement produit, logistique … – à travers différents clouds et solutions ».

Lors de la conférence, une démonstration d’un agent IA Shopper, basé sur Agentforce, a par ailleurs été présentée. Cet agent est capable d’accompagner et de conseiller un client tout au long de son parcours d’achat sur le site e-commerce d’IKKS, pour lui garantir une expérience à la fois fluide et efficace. L’agent comprend les besoins exprimés en langage naturel et exécute les bonnes actions de bout en bout. Il sera prochainement testé par la marque. Pour Aurélie Labatut d’IKKS, le commerce vit aujourd’hui de profondes transformations sous l’effet de la fast fashion et de l’essor de la seconde vie.

Depuis la crise du covid, le commerce subit aussi les conséquences des nouveaux modes de consommation sous-tendus par des tensions inflationnistes. « L’innovation, donc l’agentique, fait partie des solutions pour redynamiser notre secteur d’activité. C’est la conviction que nous avons chez IKKS », affirme-t-elle. Dès 2016, la marque s’était tournée vers l’IA avec l’IA prédictive Einstein de Salesforce, notamment pour de la recommandation produit. Depuis 2023, elle exploite également l’IA générative pour divers usages : des réponse automatisée en langage naturel aux FAQ via un chatbot, la traduction automatique des descriptifs produits en quatre langues et la retouche photo.