C’est une tâche ardue à laquelle la grande distribution française s’attache avec persévérance : réussir à fluidifier totalement le parcours client en point de vente grâce à l’intelligence artificielle.
L’enseigne la plus intéressée par ces nouvelles technologies est Casino qui a d’abord testé les solutions de l’agence XXII dans son magasin le 4 au bas des Champs Elysées. Las, cela aura été un échec pour diverses raisons dont le mauvais angle de vision des caméras qui devaient identifier les produits pris en rayon par les clients.
Devant les difficultés rencontrées par l’agence XXII, Casino a regardé la proposition de la startup Belive.ai. Là encore, si sur le papier tout devrait fonctionner correctement, et les startupers sont enthousiastes en balayant toute inquiétude, en pratique un grain de sable vient toujours empêcher le système de vision de bien fonctionner à 100%.
Par exemple, cela peut être de la buée dans une armoire réfrigérée qui empêche la caméra de bien voir ou des bras croisés chez les clients qui perturbent la vision. Bref, cela ne marche pas à 100%. Dès lors, côté Casino on évoque l’usage de capteurs de pesée des produits. « Ce n’est pas pour rien qu’Amazon utilise des capteurs » pointe-t-on chez le distributeur. Et son regard se tourne vers Israël où une société propose des capteurs de pesée.
« On reviendra vers la Computer Vision [NDLR : la vision par ordinateur] si celle-ci progresse » indique-t-on chez Casino. Le déploiement de magasins entièrement automatisés grâce à l’intelligence artificielle est reporté à 2020 pour Casino. Il s’agira d’un projet où le magasin ne sera pas testé avec des personnels de l’enseigne comme c’est le cas chez Carrefour, relate-t-on chez Casino. Dans le même temps, déjà 15% à 20% de chiffre d’affaires des hypers de Casino sont réalisés via son application mobile. Les clients scannent eux-mêmes leurs achats et les règlent via leur mobile. Un signe clair que le client recherche une plus grande fluidité dans son parcours en magasin.
