Orange Business, l’entité de services aux entreprises de l’opérateur télécoms Orange, rénove son socle informatique afin de servir ses clients. Orange Business fait appel à des partenaires technologiques clés afin de piloter ses performances opérationnelles et la création de valeur. Il s’agit d’industrialiser et de simplifier l’expérience de ses clients entreprises.
Proposer des expériences intégrées à l’IA
Orange Business poursuit sa transformation afin de proposer des expériences simplifiées et nativement intégrées à l’intelligence artificielle, dans un environnement de confiance. Les services doivent être plus accessibles, plus agiles et plus innovants. Orange Business repense son offre, ses parcours clients et ses plateformes internes.
Cette transformation s’appuie sur un écosystème informatique rénové, 100 % digital afin de proposer des expériences fluides, fiables et sur mesure. Orange Business veut délivrer des solutions intégrées, modulables et disponibles à la demande, tout en réduisant les délais de commercialisation.
Gestion des projets avec ServiceNow
Orage Business a sélectionné plusieurs partenaires technologiques pour bâtir son écosystème numérique. Il s’agit de ServiceNow, une solution choisie pour accélérer et simplifier la gestion des projets et des services à travers l’organisation.
Splunk, une entreprise du groupe Cisco, fournit des solutions pour analyser en temps réel la performance des systèmes à partir des données. Blue Planet, filiale de Ciena, vise à l’automatisation des réseaux multi-fournisseurs, avec de l’orchestration, de la gestion des commandes et de l’assurance qualité.
Automatisation des devis et des facturations
Quant à la solution CPQ de CSG, CSG Quote & Order, elle est employée afin à fluidifier le parcours client depuis le devis jusqu’à la facturation, en accélérant la configuration de produits et le traitement des commandes. Au fil de la progression de la transformation, de nouveaux partenaires technologiques viendront renforcer cette dynamique.
Orange Business est la division entreprise du groupe Orange. C’est un intégrateur de réseaux et de solutions numériques. Il propose des solutions en connectivité, Cloud et cybersécurité, ainsi que des plateformes et des partenaires pour les entreprises dans le monde. L’entité emploie 30 000 personnes réparties dans 65 pays. Orange Business intervient auprès de 30 000 clients B to B dans le monde.
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