L’Oréal migre vers le QR Code pour relier ses produits au monde digital

L’Oréal, leader mondial des cosmétiques, adopte le QR Code afin d’améliorer l’expérience consommateur et pour respecter les contraintes réglementaires avec des informations clés sur la composition de ses produits allant au-delà de ce que permet le traditionnel code barre.

Lutte contre les fraudes grâce au QR Code

De plus, cette technologie doit aider à lutter contre les produits contrefaits et contre les fraudes. Le programme est géré par Stéphane Lannuzel, directeur du programme BeautyTech chez L’Oréal. L’Oréal vend 7 milliards de produits chaque année. Le groupe souhaite fournir plus d’informations face aux contraintes réglementaires et aux besoins des consommateurs.

Le QR Code est alors mobilisé, poussé par l’organisme GS1. Il sert à relier le produit physique au monde du digital et à des expériences personnalisées. L’Oréal fait appel au GS1 Digital Link afin de fournir du contenu adapté à chaque utilisateur.

L’Oréal a débuté l’intégration du QR Code pour ses produits de coloration capillaire pour les hommes lancés lors du Covid-19. Grâce au QR Code, L’Oréal a pu relier cette balise à des tutoriels et des guides d’utilisation pour accompagner les clients hommes.

Usage du QR Code pour 30 marques dans 70 pays

L’Oréal entend utiliser le QR Code pour sa trentaine de marques réparties dans 70 pays. Le QR Code aide à mettre en place des expériences sur mesure, en adaptant le contenu en fonction de paramètres tels que le type de smartphone, le lieu de scan, ou la période de l’année. Cela sert à fournir des informations adaptées et des offres spéciales.

A ce jour, L’Oréal revendique 1,5 milliard de produits de 41 marques, équipés de QR codes et veut en intégrer à l’ensemble de ses produits, selon Stéphane Lannuzel qui s’exprime auprès des Echos. L’objectif est d’atteindre 3 milliards de produits munis de QR Codes d’ici fin 2025.

Afin de rester compatible avec les procédures de ses distributeurs, le QR Code cohabite avec le code barre. D’ici la fin 2026, tous les produits de L’Oréal devraient être munis d’un QR Code, exception faite des produits trop petits pour cela. L’usage du QR code est également destiné à lutter contre la contrefaçon et la fraude à la revente sur certains produits. Selon les Echos, L’Oréal emploie alors des « QR codes sérialisés » renvoyant à un identifiant unique et traçable.