Les diverses innovations technologiques qui permettent de personnaliser les parcours d’achat sont finalement peu attendues par les clients. C’est ce que montre le sondage présenté par Frédéric Micheau de l’institut OpinionWay lors de l’événement La Retail Tech du 25 mai, consacré à la personnalisation des offres des retailers.
Un sondé sur deux ne souhaite pas une personnalisation de leur parcours d’achat
Il existe de nombreuses technologies destinées à personnaliser le parcours d’achat mais elles sont peu souvent validées et attendues par les clients. Ils sont même 1 sur 2 à refuser que leur parcours d’achat soit personnalisé. On peut expliquer ces réponses par le refus de voir ses données personnelles être utilisées par les marchands.
Côté innovations techniques attendues par les personnes sondées, c’est la possibilité d’essayer des vêtements de manière virtuelle qui arrive en tête (22% d’intérêt de la part des clients). Cette solution est suivie par la réalité augmentée servant à visualiser un produit, comme un meuble par exemple, dans son environnement (19% des sondés intéressés).
L’intelligence artificielle ne retient l’intérêt que de 15% des sondés
Il y a ensuite l’usage de la réalité augmentée dans un magasin afin d’accéder à des informations sur les produits (17%). Puis on trouve la réalité virtuelle employée en magasin pour tester des produits (16%). L’intelligence artificielle intéresse peu. Si elle est utilisée comme aide pour proposer des produits adaptés à sa morphologie (taille, mensurations, …), elle ne retient l’attention que de 15% des clients.
L’intelligence artificielle générative telle que ChatGPT employée comme conseiller auprès du client ne serait accepté que par 10% des sondés. Enfin, la réalité virtuelle pour se projeter dans l’univers de la marque lorsque l’on est chez soi n’attire que 8% des répondants.
Un échantillon représentatif des Français
Le sondage a été réalisé entre les 16 et 17 mai 2023 auprès d’un échantillon de 1007 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
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