Le parfumeur Marionnaud refond son expérience e-commerce

L’enseigne de parfumerie Marionnaud repense sa plateforme de vente e-commerce pour proposer une expérience shopping améliorée à ses clients. Les 36 millions de visiteurs annuels de Marionnaud.fr se voient proposer cette nouveauté à partir d’avril 2024.

Mise à jour complète du site et de l’app mobile

Marionnaud place le parcours client au cœur de sa stratégie. L’e-commerce est essentiel dans la stratégie omni-canal de l’enseigne. Marionnaud s’emploie à optimiser le parcours d’achat client avec la mise à jour complète de son site e-commerce et de son application mobile.

Marionnaud veut proposer une expérience d’achat en ligne exceptionnelle à ses clients. L’enseigne cite les 4,5/5 étoiles attribuées par des avis clients vérifiés. La refonte vise à délivrer une ergonomie avancée aux clients, une « premiumisation » du site, un parcours client optimisé, une esthétique modernisée et une application full native.

L’expérience en ligne est repensée. Le nouveau site est orienté mobile. Il est hébergé sur une plateforme Cloud chargée de garantir les performances avec un temps de chargement optimisé pour répondre aux attentes des utilisateurs. L’objectif est un parcours intuitif, fluide et pensé dans les moindres détails.

Un moteur de recherche dopé à l’IA

Les nouvelles fonctionnalités proposent une wishlist, un moteur de recherche plus performant utilisant l’intelligence artificielle (le Machine Learning) et un nouvel outil de gestion des commandes pour une expérience post achat améliorée. La sécurité a été renforcée pour la protection des données personnelles.

Les clients de Marionnaud pourront aussi retrouver les services existants sur le site e-commerce, notamment la plateforme de contenus « Conseils Beauté », la possibilité de régler ses achats en 4 fois avec Paypal, la livraison sous 2 heures dans la majorité des grandes villes et le click & collect en 1 heure dans tous les points de vente.

Marionnaud se positionne afin de proposer une expérience premium, personnalisée, innovante et omni-canal à ses clients pour les accompagner au quotidien. L’enseigne se déploie on-line avec son e-shop Marionnaud.fr où l’on retrouve une quarantaine de marques exclusives et ses marques en propre. Elle offre également un maillage national avec près de 400 magasins dont la moitié dispose d’un Institut de Beauté.

Une filiale d’un géant chinois

Marionnaud est une filiale de CK Hutchison, un conglomérat multinational, coté sur le marché principal de la bourse de Hong Kong. Le groupe Marionnaud en Europe regroupe plus de 700 magasins offline et online sur 9 marchés, employant plus de 4 200 personnes.