Dans un contexte où l’innovation technologique soutient les stratégies commerciales, la compagnie aérienne bas de gamme Delta Air Lines clarifie sa position sur l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) dans la gestion de ses tarifs, suite à des critiques de certains législateurs américains préoccupés par les implications éthiques et économiques de ces technologies.
C’est ce que rapporte la presse américaine à partir d’une dépêche Reuters. Chaque option à bord et lors de la réservation est désormais susceptible d’être facturée. En témoigne la stratégie menée avec succès sur l’enregistrement des bagages chez Transavia, filiale de Air France.
Des sénateurs américains à la manoeuvre
Delta Airlines répond aux inquiétudes exprimées par les sénateurs démocrates Ruben Gallego, Mark Warner et Richard Blumenthal. La compagnie aérienne a affirmé qu’elle n’envisage pas d’utiliser l’IA pour fixer des prix de billets selon chaque passager. « Il n’y a aucun produit tarifaire que Delta a jamais utilisé, teste ou prévoit d’utiliser qui cible les clients avec des prix individualisés basés sur des données personnelles » répond Delta aux sénateurs dans une lettre publiée vendredi 1 août, consultée par Reuters. « Le prix de nos billets ne prend jamais en compte les données personnelles. »
Les législateurs craignent que l’utilisation de l’IA pour déterminer des prix individualisés puisse conduire à des augmentations de tarifs jusqu’au “point de douleur” personnel de chaque consommateur, c’est à dire en poussant au maximum ce que chacun pourrait dépenser; une pratique qui pourrait être perçue comme exploitant les vulnérabilités financières des individus.
Une gestion globale des tarifs par IA
Malgré ces préoccupations, Delta prévoit de déployer une technologie de gestion des revenus basée sur l’IA sur 20 % de son réseau aérien domestique d’ici la fin de 2025, en collaboration avec Fetcherr, une entreprise spécialisée dans la tarification par IA. Delta a tenu à rassurer que cette technologie ne ciblera pas les clients avec des prix individualisés basés sur des données personnelles.
Selon Reuters, Glen Hauenstein, président de Delta, précise que la technologie de tarification par IA pourrait ajuster les tarifs en fonction de la somme que les clients sont prêts à débourser pour des produits premium, mais toujours dans le cadre des tarifs de base.
Réaction du concurrent American Airlines
Le débat sur l’utilisation de l’IA pour la tarification ne se limite pas à Delta Airlines. Robert Isom, patron d’American Airlines, a également réagi sur le sujet, estimant que l’usage de l’IA dans la fixation des prix des billets pourrait éroder la confiance des consommateurs. “Il ne s’agit pas d’appâter ni de tromper” dit-il.
Les compagnies aériennes, y compris Delta, utilisent la tarification dynamique depuis plus de trente ans, un système qui s’appuie sur des facteurs tels que la demande globale des clients, les prix du carburant et la concurrence, mais qui ne prend pas en compte les informations personnelles d’un consommateur spécifique.
Analyser les données existantes grâce à l’IA
L’IA est intégrée pour rationaliser le processus d’analyse des données existantes, améliorant ainsi la rapidité et la capacité de réponse aux dynamiques de changement du marché. Cette technologie permet aux entreprises comme Delta de gérer plus efficacement les fluctuations de la demande et de l’offre, optimisant ainsi leur stratégie de tarification tout en respectant les normes et la confiance des consommateurs. Les solutions technologiques doivent améliorer l’efficacité opérationnelle mais il faut aussi maintenir une transparence et une équité dans les interactions avec les clients.
« Compte tenu des dizaines de millions de tarifs et des centaines de milliers d’itinéraires à vendre à un moment donné, l’utilisation de nouvelles technologies comme l’IA promet de rationaliser le processus par lequel nous analysons les données existantes et la vitesse et l’échelle auxquelles nous pouvons répondre à l’évolution de la dynamique du marché », indique la lettre de Delta, citée par l’agence Reuters. Dès lors, l’IA peut aider les “analystes avec la tarification en réduisant les processus manuels, en accélérant l’analyse et en améliorant le délai de mise sur le marché des ajustements de prix ».
Top lectures en ce moment
-
Stellantis adopte les agents IA, arcbouté sur une plateforme d’IA bâtie avec Dat...
-
La CDP (Customer Data Platform), un projet clé de la transformation Data d’Axa F...
-
Doctolib lance un assistant vocal de gestion des appels des patients
L’actualité de la transformation
L'IA clé de nos besoins vitaux dans l'eau, l'électricité et le gaz
Marchés de l’eau : l’IA générative arrive dans les réponses aux appels d’offres des collectivités
Saur, spécialiste de la distribution d’eau potable, fait évoluer son processus de réponse aux appels d’offres des collectivités et des industriels en y injectant de l’IA géné…
Stockage de l’électricité : l’IA générative outil d’accélération clé chez Engie
Le stockage de l’électricité est un enjeu stratégique. Engie s’y attelle et mobilise pour cela l’IA générative de type RAG, c'est-à-dire basée sur le traçage des documents source. …
Nouvelle donne dans le gaz naturel : GRDF s’adapte en utilisant l’IA
GRDF, leader de la distribution du gaz naturel en France, affine sa stratégie d’IA. Il s’appuie sur des serveurs internes pour la confidentialité des données de ses clients. GRDF c…
Et vous, qu’en pensez-vous ?
Une idée, une réaction, une question ? Laissez-nous un mot ci-dessous.
Je réagis à cet article