La Chambre des métiers de l’artisanat de Nouvelle-Aquitaine modernise ses services disponibles sur le web en repensant sa présence internet pour les artisans. La nouvelle plateforme simplifie l’accès à 220 formations et facilite la prise de rendez-vous. Pour cela, la CMA (Chambre des métiers de l’artisanat) fait appel aux solutions web et commerce d’Ibexa et de marketing et relation clients de Salesforce. La mise en œuvre et l’intégration sont réalisées par Almavia CX.
Remplacement de 23 sites par une plateforme unique
La nouvelle plateforme unique centralise tous les services et les ressources à la place de 23 sites. Les artisans, les apprenants et les porteurs de projet accèdent plus facilement aux formations, événements et accompagnements de la CMA.
L’ergonomie a été repensée pour une navigation plus fluide, un design modernisé et un accès direct aux informations clés. Cette transformation a également été accompagnée d’une stratégie de référencement SEO et d’une charte graphique spécifique, pour une meilleure visibilité et une identité digitale homogène à l’échelle régionale.
Vente en ligne de 220 formations
Une boutique e-commerce permet la commercialisation en ligne de 220 formations et accompagnements, 24h/24 et 7j/7. Cette e-boutique simplifie l’accès aux prestations et leur gestion administrative, et répondant ainsi aux besoins des artisans avec plus de flexibilité. La boutique est hébergée sur le Cloud afin d’assurer la montée en charge en période de forte affluence.
Le site est intégré à Sales Cloud et à Pardot de Salesforce qui une solution d’automatisation et de gestion des interactions avec les clients et des campagnes marketing. L’usage des données sert à personnaliser l’expérience utilisateur. Un service de prise de rendez-vous a été mis en place sur internet. Cela sert à la mise en relation avec les artisans en visio, par téléphone ou en présentiel. Les conseillers de la CMA sont désormais accessibles en quelques clics qu’il s’agisse d’une immatriculation, d’un projet de transmission ou de gestion. La gestion du changement a été assurée par Almavia CX.
Un hub numérique à destination des artisans
La CMA Nouvelle-Aquitaine dispose ainsi d’un écosystème web destiné à augmenter l’engagement et la satisfaction des artisans. Après cette refonte, le site cma-nouvelleaquitaine.fr se positionne comme un hub numérique à destination du secteur artisanal, afin de faciliter le quotidien des artisans.
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