Orange reste en tête des débits internet atteignables sur mobile lors des mesures organisées par l’Arcep et publiées le 17 octobre. L’opérateur télécom est suivi par Bouygues Télécom qui prend globalement l’avantage sur SFR. Quant à Free Mobile, il affiche (suite…)
L’agence pour l’informatique financière de l’État (AIFE) est un navire sans cap pour ses 140 agents et ses 80 millions d’euros de budget. Depuis six ans qu’elle a livré le projet Chorus en 2012 et qu’il n’y a plus que la (suite…)
SFR va sans doute trop loin dans son obsession d’empêcher ses clients de partir à la concurrence. L’intersyndicale de SFR qui réunit la CFTC, la CFDT, la CGT et l’Unsa, remonte les pressions de la direction de l’entreprise sur ses (suite…)
La constitution de faux dossiers à grande échelle a servi à détourner 1,7 million d’euros d’aides sociales versées par la Caf (Caisse d’allocations familiales) et par le RSI (régime social des indépendants). Les agents de ces deux organismes ont détecté (suite…)
La RATP veut gagner en compétitivité et prépare un sévère plan de réduction du nombre de postes sur ses fonctions support. Il s’agit de préparer la fin de son monopole sur les bus parisiens en 2024, selon Les Echos. Entre (suite…)
Bruneau commercialise du mobilier, de l’équipement et de la fourniture de bureau pour les professionnels via le web. L’équipe de vendeurs réunit 130 personnes. Les performances affichées sont de bon niveau. 75% des appels téléphoniques sont pris en moins de (suite…)
Etre à l’écoute de ses clients est un défi pour la plupart des entreprises. Chez Thalys, le service client a été configuré afin d’être proche de la clientèle. Au-delà, ce service a la responsabilité d’être la voix du client dans (suite…)
Volkswagen change son modèle de vente. Le nouveau modèle sera lancé en Europe à partir d’avril 2020. Il concerne les 5400 concessionnaires de la marque et leurs 54 000 employés. Nouvelle expérience d’achat L’expérience d’achat va changer et le multi-canal va (suite…)
Le service de rencontres Meetic se distingue avec le prix de « service client de l’année 2019 » qui lui a été attribué pour la 5ème fois, le 18 octobre dans la catégorie site de rencontres. Meetic propose une offre de (suite…)
Les groupes d’assurance Humanis et Malakoff Médéric sont pris la main dans le pot de confiture. Ils doivent cesser d’utiliser pour de la prospection commerciale des données personnelles collectées exclusivement afin de payer les allocations retraite. C’est l’objet d’une mise (suite…)
« La majorité des praticiens ne sont joignables que via Doctolib. Et si vous faites l'effort de les contacter en direct pour un rendez-vous, très souvent... »
En savoir plus ➔ Doctolib condamné à 4,6 millions € d’amende pour abus de position dominante