L’IA d’OpenAI au service de l’analyse des conversations clients chez le courtier Disposur

Le courtier en assurance santé Disposur vit avec son temps. Il accroit progressivement ses usages de l’intelligence artificielle. Il utilise OpenAI et la fonction de « speech-to-text », de transcription des conversations vers du texte pour analyser 100% des conversations entre ses conseillers et les prospects.

Collecte de données sur les conversations avec les clients

Cette analyse des conversations vise à enrichir et à fiabiliser les données collectées, de faciliter la qualification des appels et la rédaction des comptes rendus des conversations. En automatisant ces tâches fastidieuses, le courtier veut libérer du temps à ses conseillers afin qu’ils le consacrent à leurs clients.

Disposur déclare disposer désormais de données qui lui permettent d’améliorer la formation continue et la montée en compétences de ses équipes commerciales en utilisant l’IA et sa capacité d’analyse systématique des appels.

« En intégrant les avancées de l’intelligence artificielle, nous pouvons fiabiliser et enrichir nos datas, optimiser nos processus internes, mais aussi offrir un service de qualité supérieure à nos clients » présente Gilles Manent, fondateur de Disposur. « Nous n’en sommes qu’au début, et les perspectives sont incroyablement prometteuses » ajoute-t-il.

Usage de l’IA pour le codage informatique

Disposur a développé un comparateur de mutuelles santé pour les particuliers sur internet. En 2023, le courtier a intégré l’intelligence artificielle pour aider au codage informatique de ses applications métiers. Disposur est une société familiale toulousaine qui a réalisé 3000 nouveaux contrats d’assurance santé en 2023. Il a pour objectif de signer plus de 4500 nouveaux contrats en 2024 et plus de 6500 en 2025.

Le comparateur unique mutuelles santé de Disposur permet aux internautes de comprendre et de choisir les niveaux de garanties, d’évaluer leur impact sur le prix, de comparer les meilleures offres disponibles et de souscrire une assurance santé directement en ligne. Ce processus dématérialisé est complété d’un accompagnement téléphonique pour les prospects qui souhaitent bénéficier d’informations en assurance santé des conseillers de Disposur.

C’est un service complet qui permet à plus de 350 particuliers par mois de choisir leur mutuelle santé. Disposur est la filiale spécialisée dans les activités de courtage en assurance de Dispofi. Basée à Toulouse, Disposur emploie actuellement 18 salariés. En 2023, Disposur a atteint un chiffre d’affaires de 1,3 million d’euros. Dispofi est un éditeur de sites internet dont dispofi.fr, site spécialisé dans les finances personnelles. Il dispose d’une équipe de 11 salariés et assure les prestations techniques pour Disposur.