L'enseigne Minelli refond son CRM et lance un programme de fidélité expérientiel

Les sites e-commerce préférés des Français

Les sites e-commerce préférés des acheteurs français

Quels sont les sites e-commerce réellement utilisés par les Français, secteur par secteur ? Mode, alimentaire, banque, streaming, tourisme ou électroménager : notre dossier passe en revue les plateformes dominantes et les tendances d’usage.

Malgré une situation économique difficile, Minelli, célèbre marque française de chaussures et d’accessoires, veut accélérer côté CRM, déployer un programme de fidélité et annonce viser le développement à l’international.

La rédaction vous propose par secteur d'activité :

Luxe

Banque

Assurance

Transport

Santé

Pour cela, l’enseigne s’appuie sur une nouvelle plateforme CRM centralisée pour ses fonctions de Customer Platform, Wallet et Marketing Automation, délivrée par Brevo. L’enjeu est important pour la marque face au rouleau compresseur des plateformes asiatiques et alors qu’elle a du fermer des magasins non rentables.

Exploiter plus efficacement sa base clients

Minell met en place un programme de fidélité inédit, une internationalisation sur six pays européens et souhaite exploiter plus efficacement sa base clients. Le programme de fidélité entend être innovant, modulable et expérientiel. Ce n’est pas un simple système de points global, mais le programme est conçu comme une expérience personnalisée, adaptée aux usages locaux de chaque marché européen.

Les clientes pourront retrouver leur carte de fidélité dans leur mobile, via l’application wallet (Cartes de Apple et Google Wallet). Les clientes pourront ainsi cumuler des avantages et les utiliser dans l’univers de la marque Minelli ou chez des partenaires, par exemple pour réserver une expérience bien-être dans un spa proche de chez elles. Minelli veut renforcer la proximité avec ses clientes, tout en construisant un programme différenciant.

Envoi de 48 millions de mails par an

Dans le même temps, l’enseigne envoie 48 millions d’emails par an, et veut améliorer la pertinence et la segmentation des messages. Le basculement sur la nouvelle plateforme doit permettre une meilleure exploitation de la base clients, avec aujourd’hui plus de 1 million de contacts, affaiblie par des pertes de données lors des migrations de Salesforce vers Shopify. Minelli veut pouvoir réaliser une segmentation avancée, là où les campagnes étaient jusqu’alors limitées à des scénarios basiques.

La transformation digitale vise également à une premiumisation des actions marketing, alignée avec la stratégie de montée en gamme de la marque. Minelli se développe dans le cadre d’une croissance en omni-canal. L’enseigne compte aujourd’hui 30 points de vente, emploie près de 200 personnes et réalise 19 millions d’euros de chiffre d’affaires global et 1,4 million d’euros sur le web. La marque a récemment unifié et renforcé sa gestion de stocks, transformant ses boutiques en mini-dépôts, afin d’éviter les ruptures fréquentes observées en ligne.

Monter en puissance dans le CRM

En adoptant cette nouvelle plateforme, Minelli opte pour une solution centralisée capable de monter en puissance en matière de CRM. « Nous franchissons une nouvelle étape dans la personnalisation de notre relation client » commente Julien Dutartre, Directeur Général de Minelli. « La plateforme unifiée nous permet d’aller plus loin en matière d’engagement, de fidélisation et d’expérience omni-canal » annonce-t-il.

Newsletter La Revue du Digital

Créé en 1973, Minelli subit des difficultés récurrentes. En 2023, elle avait connu un redressement judiciaire avant d’être reprise en 2024 par un trio d’investisseurs et la marque de prêt-à-porter Mes Demoiselles Paris. En septembre 2025, l’enseigne est placée en procédure de sauvegarde. Elle mise sur une montée en gamme. La procédure de sauvegarde court jusqu’au 1er mars 2026, charge à l’enseigne de prouver alors sa viabilité.

Facebook X LinkedIn