L’impact du Covid-19 sur les sites de e-commerce français est majeur. Trois sites sur quatre ont enregistré un recul de leurs ventes depuis le 15 mars. Ce recul dépasse 50% pour la moitié d’entre eux. Plus d’une entreprise sur trois estime qu’elle ne pourra pas résister économiquement plus de 3 mois. C’est ce que montre l’étude réalisée par la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).
Des hausses dans l’alimentaire, l’informatique et le culturel
Les sites e-commerce restent majoritairement ouverts, en utilisant le télétravail, mais la plupart voient leurs ventes chuter souligne la Fevad. Les trois quarts (76%) des sites ont enregistré un recul des ventes depuis le 15 mars. La mode et l’équipement de la maison figurent parmi les secteurs les plus touchés.
Côté hausse des ventes, les plus fortes hausses sont enregistrées dans l’alimentaire, la téléphonie-informatique ainsi que les produits culturels et éducatifs. Cette hausse concerne seulement 1 site sur 5 (18%).
Par ailleurs, les sites marchands sont nombreux à subir déjà des difficultés d’approvisionnement (40%) et 48% s’attendent à ce que cela se produise. Sur le terrain, les e-commerçants ont adapté l’organisation du travail et modifié les livraisons. Une très forte proportion (82%) des entreprises pratique le télétravail. Le chômage partiel est utilisé par les deux tiers des sites marchands.
Une logistique très perturbée
Point clé : les livraisons subissent un allongement des délais. La logistique est très perturbée aussi bien dans les entrepôts que chez les prestataires logistiques, considère la Fevad. Une très forte proportion (85%) des sites e-commerce notent un allongement des délais pour livrer les colis. 29% d’entre eux ont enregistré des annulations de commandes.
Comme les commerces servant de points retrait ont fermé, 1 site e-commerce sur 3 propose la gratuité de la livraison à domicile ou des frais réduits. Dans la foulée, la majorité des sites propose aujourd’hui un allongement du droit de rétractation en offrant aux clients la possibilité de retourner les produits dans un délai de 30 à 60 jours, contre 14 jours en temps normal, afin de tenir compte des limitations de déplacements imposées par le confinement.
A plus long terme, le plan gouvernemental de soutien aux entreprises semble être bien accueilli par une majorité des e-commerçants mais l’inquiétude domine chez les professionnels quant aux perspectives d’avenir, insiste la Fevad. A la question « si la situation de confinement devait durer au-delà d’un mois combien de temps pensez-vous que votre entreprise pourrait résister économiquement ? », près de 40% des entreprises estiment qu’elles ne pourront pas résister économiquement plus de trois mois et 20% préfèrent ne pas se prononcer.
136 sites e-commerce interrogés
L’étude de la Fevad a été réalisée auprès de 136 sites de e-commerce entre le 23 et le 25 mars 2020. Cette étude a été réalisée auprès des acteurs du « B to C », du « B to B » et du « C to C ».
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