Le compteur électrique Linky ne coûtera pas d’argent aux clients d’Enedis. C’est ce qu’affirme Marianne Laigneau, présidente du directoire d’Enedis, la filiale d’EDF qui distribue le courant électrique dans tous les foyers français. Comment Enedis arrivera-t-il à ne pas faire (suite…)
Les bugs informatiques sont banals mais ils peuvent avoir des conséquences dramatiques. C’est le cas du bug logiciel qui a empêché les appels des numéros d’urgence d’aboutir sur le réseau téléphonique d’Orange le 2 juin dernier. si les équipes technique (suite…)
Dans la course au compagnon de mobilité et de la « mobilité comme un service », la RATP n’entend pas se laisser distancer par la SNCF. En novembre dernier, la RATP rachetait Mappy, plateforme française de localisation géographique. Désormais, l’application mobile RATP (suite…)
L’enseigne Marks & Spencer déploie un programme d’écoute de la voix du client à l’échelle internationale avec « Voice of the Customer ». Le programme réunira toutes les sources de données mondiales de Marks & Spencer au sein d’une seule (suite…)
Les Républicains optent pour des enquêtes d’opinion grand format, « quanti » et « quali » afin de voir si les Français plébiscitent un candidat dans leur famille politique pour la prochaine présidentielle qui aura lieu en mai 2022. Deux enquêtes d’opinions seront menées (suite…)
C’est un lancement uniquement digital qu’a mené Myriam Riedel-Kienzi, directrice marketing de Yoplait, avec son équipe en France pour la marque de yaourt blanc gourmand baptisée Liberté, conçue au Canada. Le lancement s’est déroulé à la mi 2020 et s’est (suite…)
Orange Bank, la banque mobile d’Orange, veut étendre son activité de prêt personnel et de crédit à de nouvelles clientèles. La banque prévoit l’octroi de 500 millions d’euros de crédit à la consommation en France en 2021. Orange Bank va (suite…)
Thélem assurances bâtit son système d’information orienté client sur la plateforme Cloud d’un seul prestataire. Les services mis en œuvre concernent la relation client, les postes de travail des agences, les espaces numériques des assurés, des courtiers et des partenaires (suite…)
La crise sanitaire due à la Covid-19 modifie les modes de travail sur la durée, en renforçant la place du télétravail. C’est ce que montre l’étude réalisée par l’association nationale des DRH (ANDRH), auprès de ses membres et publiée le (suite…)
Picard, leader des surgelés, étoffe les fonctions disponibles sur son application mobile de vente mise à disposition de ses clients. Le parcours client est revu afin de rendre certains services directement accessibles et faciliter l’achat. La navigation est simplifiée. Le (suite…)
« La majorité des praticiens ne sont joignables que via Doctolib. Et si vous faites l'effort de les contacter en direct pour un rendez-vous, très souvent... »
En savoir plus ➔ Doctolib condamné à 4,6 millions € d’amende pour abus de position dominante