Norauto mise sur les étiquettes électroniques pour riposter aux pure players

Norauto, enseigne d’entretien automobile du groupe Mobivia qui fait partie de la galaxie Mulliez (Auchan, Decathlon, Leroy Merlin, …), équipe l’intégralité de ses points de vente en étiquettes électroniques de gondole (EEG). Le projet est réalisé avec les solutions de Hanshow dans le cadre d’une collaboration initiée en 2021.

Un plan de modernisation des centres d’entretien

Les étiquettes électroniques choisies doivent améliorer l’expérience des employés, optimiser le parcours et l’expérience client et limiter l’empreinte carbone grâce à une durée de vie plus longue que la moyenne.
Norauto a engagé un plan de modernisation de ses centres d’entretien afin de répondre aux nouveaux enjeux du retail, face à la montée en puissance des pure players, la fluctuation des prix, l’attractivité des bonnes compétences, la démarche RSE et les nouveaux parcours clients.

Les étiquettes électroniques doivent faire gagner du temps aux employés, en particulier dans un contexte d’inflation. Fini le papier, désormais, les changements de prix se font de manière automatique et permettent de mettre à jour chaque centre en moins de 20 minutes. Les collaborateurs ont également accès en un coup d’œil aux stocks disponibles, améliorant le service client et simplifiant le réassort.

« Les collaborateurs notent un réel gain de temps dans les gestes métier du quotidien. Ils peuvent donc se concentrer sur le commerce et les clients » se félicite Jaouad El Habbaz, Leader projet chez Norauto France. « Nous observons une diminution des erreurs de prix en caisse. Cela améliore la satisfaction client et la rentabilité de notre entreprise » poursuit-il. « Nous gagnons en agilité et en compétitivité face à la montée des pure players » termine-t-il.

Rester compétitif face aux pure players

Un enjeu est de rester compétitif face aux e-commerçants pure players. Norauto observe que les distributeurs on-line ont recours à des politiques tarifaires agressives et toujours plus dynamiques. L’entreprise estime qu’afin de rester concurrentielles, les enseignes ayant des points de vente doivent s’adapter et que le secteur des services automobiles n’y échappe pas.

Le déploiement des étiquettes électroniques doit permettre à Norauto de s’aligner instantanément face à ces acteurs et à conserver sa compétitivité sur le marché concurrentiel des services aux automobilistes. Avec les étiquettes électroniques, les articles en promotion sont mis en avant avec un affichage spécifique ; les clients peuvent consulter des avis produits ou être redirigés vers la page Web du produit via la technologie ESL.

Les étiquettes étant connectées, cela doit réduire les erreurs de prix entre le prix indiqué et le passage en caisse. « La mise en place des étiquettes électroniques nous a permis de gagner du temps au quotidien. Auparavant, lorsqu’il y avait un changement de prix, nous étions obligés d’imprimer une feuille A4 par planche de 18 étiquettes, puis de faire le tour du magasin pour trouver où étaient les produits » argumente Louis Fache, responsable des ventes chez Norauto Leers. « Aujourd’hui, les prix et les stocks sont mis à jour en automatique, cela nous simplifie le travail au quotidien » souligne-t-il.

Clignotement de l’étiquette rattachée au produit

Les étiquettes s’accompagnent de fonctions supplémentaires. « L’utilisation de l’application est vraiment simple et à la portée de chacun. Si un client ou un collaborateur cherche un produit, il peut faire clignoter l’étiquette rattachée au produit. C’est un nouveau gain de temps pour les collaborateurs » ajoute-t-il. La mise en place aura nécessité du temps. « L’installation des étiquettes dans le centre a pris du temps, mais ce n’est rien par rapport au temps gagné au quotidien et aux économies de papier réalisées » retient-il.

Le déploiement des étiquettes électroniques concerne tous les centres auto. Norauto possède 413 centres autos en France, répartis en succursales et franchisés (environ 1/3). La société est également présente en Espagne et au Portugal où le déploiement des étiquettes électroniques dans 40 centres a d’ores et déjà été effectué. Mobivia distribue également en Belgique et en Allemagne sous les enseignes Auto 5 et ATU.

Au global, l’équipement en étiquettes électroniques délivrées par Hanshow concernera très prochainement la totalité des enseignes du groupe soit 1150 centres auto et 5 millions d’étiquettes électroniques installées.