A l’occasion de l’événement IN Banque qui se tient le 4 février à Paris, Next content a interrogé les Français sur leur banque numérique rêvée.
Parmi les questions posées : comment choisit-on sa banque principale, et pourquoi en change-t-on ? Préfère-t-on discuter avec un conseiller ou avec un algorithme ? Que pensent les clients des services numériques des banques et quels sont les nouveaux services numériques les plus attendus : dématérialisation, archivage, temps réel, pilotage des dépenses, autres ?
De même, à l’heure du Big Data Big Brother, quelle est la confiance accordée aux banques en matière de données personnelles ? Et côté futur, quel est l’impact des nouvelles plateformes de financement participatif ?
Enfin, comment réagissent les Français face aux nouveaux opérateurs bancaires : acteurs Internet, télécoms, assureurs, grande distribution ?
Nouveaux services et modèles numériques
L’enquête a été réalisée auprès des Français connectés sur les nouveaux modèles numériques dans les services financiers. Elle a été conduite au mois de janvier 2016 auprès de 1 000 français représentatifs de la population connectée. Y ont été ajoutées 300 interviews auprès des plus jeunes consommateurs (âgés de moins de 35 ans) afin d’identifier les comportements spécifiques de ceux qu’on appelle les « Millenials ».
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