Bruneau commercialise du mobilier, de l’équipement et de la fourniture de bureau pour les professionnels via le web. L’équipe de vendeurs réunit 130 personnes. Les performances affichées sont de bon niveau. 75% des appels téléphoniques sont pris en moins de 10 secondes.
Côté emails, 80% sont traités en moins de 4 heures. 93% de clients se déclarent satisfaits sur le tchat. Les réponses aux questions sur Facebook sont faites en moins de 10 minutes. Des résultats qui réjouissent Ludovic Loy, directeur Marketing Digital & Relation Client de Bruneau.
Bruneau a été créé en 1955 par Jean-Marie Bruneau. Le groupe est présent dans 5 pays : France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Espagne. Il est dirigé par Nicolas Potier, PDG depuis juillet 2010.
Bruneau a reçu le prix Service Client de l’Année 2019 dans la catégorie Fournitures et équipements pour l’entreprise. Ce prix évalue la qualité des services clients des entreprises françaises. 225 tests clients mystères sont réalisés pendant 10 semaines par téléphone, e-mail, sur les réseaux sociaux, par tchat ou encore sur le site internet. Ils mesurent la qualité et la pertinence des réponses, la personnalisation, le temps de réponse, la qualité rédactionnelle, etc.
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