Rattraper le retard numérique dans le système de santé français est un des objectifs du plan d’investissement du gouvernement élaboré dans le cadre du Ségur de la santé. 1,4 milliard d’euros nouveaux sur 3 ans Dans les 19 milliards d’euros (suite…)
A l’heure où les demandes d’interactions digitales de ses clients sont en forte croissance, la SNCF transfère l’ensemble de la gestion de sa relation client digitale dans sa nouvelle Social Room de SNCF Voyageurs à La Défense. 5000 mentions de (suite…)
La Cour de justice européenne a abattu le 16 juillet une grande partie du cadre réglementaire qui régit les échanges de données personnelles entre l’Europe et les Etats-Unis. Un niveau de protection inférieur aux Etats Unis La Cour considère que (suite…)
La montée en puissance du e-commerce chez Fnac Darty soulève de nouveaux enjeux de qualité de service que le groupe de distribution doit résoudre rapidement. Avant la crise du Coronavirus, le digital représentait 20% de l’activité chez Fnac Darty. Il est monté à 100% lors de la fermeture des points de vente à cause du […]
Les annonceurs ont nettement réduit leurs dépenses en publicité digitale au premier semestre 2020 en France à cause du Coronavirus. On observe une baisse de -8% pour la période allant de janvier à juin 2020. Les dépenses publicitaires ont été amputées de 211 millions d’euros par rapport à l’année précédente, et atteignent 2,5 milliards d’euros. […]
A l’heure du dé-confinement et du redémarrage des ventes en physique, la boutique devient à la fois un lieu d’expérience et une plateforme. C’est la voie suivie par l’enseigne de prêt à porter de la créatrice Isabel Marant, créée il y a 25 ans. Cette transformation exige un état d’esprit ad hoc, la mobilisation des […]
L’IA – l’intelligence artificielle - commence à arriver dans les entreprises. Pour en tirer le meilleur parti, cette intelligence algorithmique doit être adoptée par les collaborateurs. Leroy Merlin évoque le fait que l’employé doit se préparer à un « lâcher prise » nécessaire face aux algorithmes qui peuvent « prendre un peu le pouvoir ». Chez L'Oréal, […]
La période de confinement a fait naître de nouveaux besoins en matière de dépannage d’équipements sportifs chez les particuliers. Le service après vente de Domyos, la marque de matériels de fitness distribuée par Decathlon est en pleine transformation, aboutissant à solliciter davantage les clients afin de réduire les déplacements des techniciens à domicile et faisant […]
On peut disposer de beaucoup de données sur ses clientes et pour autant peiner à les utiliser correctement afin de mieux vendre, car l’informatique introduit des délais d’accès à l’information. C’est tout le défi de l’enseigne de cosmétiques Yves Rocher. Une transformation numérique toujours en cours La transformation numérique du groupe est toujours en cours. […]
Le géant de la grande distribution Carrefour lance sa place de marché de produits alimentaires en e-commerce. Disponible sur le site Carrefour.fr, la marketplace doit proposer, d’ici la fin 2020, l’offre d’une centaine de marchands et jusqu’à 100 000 références (suite…)
« La majorité des praticiens ne sont joignables que via Doctolib. Et si vous faites l'effort de les contacter en direct pour un rendez-vous, très souvent... »
En savoir plus ➔ Doctolib condamné à 4,6 millions € d’amende pour abus de position dominante