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Le constructeur automobile Volvo France crée une direction de l’expérience client
Patricia Michellier, Directrice CX Volvo France

Le constructeur automobile Volvo France crée une direction de l’expérience client

L’organisation de Volvo Car France évolue avec la création d’une direction « Expérience Client ». Le constructeur automobile adopte un modèle simplifié en ayant seulement une « Direction Commerciale Ventes et Services » et une « Direction Expérience Client ». Ce modèle remplace le modèle traditionnel s’appuyant (suite…)