Le « process mining » monte en puissance dans certaines entreprises. Cette démarche vise à optimiser les performances business de l’entreprise en s’appuyant sur les données remontées de ses chaînes de traitement via ses plateformes informatiques. On voit apparaître une nouvelle fonction qui est celle de « Business process expert ». Ce sont des personnes des métiers qui comprennent à […]
Disposer d’intelligences artificielles c’est bien, maintenir leur pertinence dans le temps de manière entièrement automatisée c’est mieux. C’est ce que défend Sébastien Robert, Chief Data Officer – responsable de la direction Data - de la fintech Floa où il travaille depuis près de 4 ans. Une Fintech levier d'action de BNP Paribas depuis 2022 Floa […]
Comme toutes les grandes enseignes, Carrefour France a déployé une stratégie multicanaux afin de fidéliser les 3 millions de clients qui poussent chaque jour la porte de l’un de ses points de vente. Mais au moment des choix, le NPS dicte sa loi. Les canaux qui apportent le plus de NPS privilégiés Carrefour travaille sur […]
L’Autorité italienne de protection des données personnelles a publié la liste des exigences qu’OpenAI devra respecter d’ici le 30 avril 2023 pour délivrer de nouveau ses services de robot conversationnel ChatPGT en Italie. La liste des demandes parait bien chargée pour ce qui reste un service conversationnel accessible en ligne et n'est pas une base […]
Ornikar, qui a transformé l’auto-école en France il y a 10 ans en faisant appel au digital et à des moniteurs rémunérés comme des entrepreneurs indépendants, propose une offre d’assurance pour les jeunes. Ornikar annonce un tarif d'assurance calculé individuellement en fonction des habitudes de conduite. La société indique qu'elle envisage d'aller plus loin dans […]
Picnic, le supermarché en ligne néerlandais après ouvert plusieurs magasins dans le nord de la France, vient de s’implanter à Paris. Picnic reprend les principes de la tournée du laitier, ce qui permet d'optimiser les livraisons. Pour configurer les appareils mobiles mis à disposition de ses livreurs à domicile, l’installation des apps maison et la […]
Si l’on veut convaincre les consommateurs de prendre un crédit à la consommation, la fluidité du parcours client est capitale. C’est l’opinion que défend Crédit Agricole Consumer Finance, acteur du crédit à la consommation dont une des marques les plus connues est Sofinco. Ecouter la voix du client et soigner le parcours client La concurrence […]
L’Oréal monte en puissance dans les campagnes publicitaires menées grâce à la data de Carrefour. Cette data s’avère plus efficace que la data classique souligne Laurent Mathias e-commerce et Data General Manager chez L’Oréal. Il mène l’équipe e-commerce et la nouvelle équipe Data dans la division grand public, en tout une quarantaine de personnes très […]
Les plateformes de vidéo en streaming telles que Netflix ont le vent en poupe et inquiètent les chaînes de TV linéaires traditionnelles. Alexia Laroche Joubert, célèbre productrice de programmes TV de téléréalité tels que Miss France, Fort Boyard ou Koh-Lanta, affirme que la TV linéaire a toujours de l’avenir notamment parce que les plateformes de […]
Le groupe hôtelier Accor s’appuie sur les services Amazon Connect afin de délivrer ses services de centre d’appels téléphoniques dans le monde entier. A l’heure actuelle, Accor teste sur un projet pilote l’usage de « Contact Lens » le service d’analyse de sentiment proposé par Amazon, pour une de ses marques de luxe. Evénement AWS Summit à […]
