Nespresso offrira gratuitement l’accès à internet par Wifi à ses clients dans la plupart de ses boutiques pour 35 pays dans le monde. Objectif : renforcer le lien entre l’expérience client en boutique et les canaux digitaux.
En se connectant au service Wifi Guest d’une boutique, les clients pourront naviguer sur Internet et se connecter au portail Nespresso ou télécharger l’App de Nespresso. L’expérience sera identique, quelle que soit la boutique visitée.
Pour Nespresso, le service Wifi Guest est vu comme l’occasion de maintenir le contact avec ses clients connectés lorsqu’ils entrent en boutique. Le service Wifi Guest complète les 27 Centres d’appels de Relation Client de Nespresso déjà existants.
“Nos clients sont au coeur de nos préoccupations. Proposer une connectivité Internet sécurisée dans nos boutiques fait partie de l’expérience que nous voulons leur offrir,” affirme Jean-Paul Le Roux, directeur international B2C chez Nespresso.
Le service Wifi internet est déployé par Orange qui gère déjà les centres d’appels de Nespresso. Nespresso est présent dans 69 pays et emploie 12 000 collaborateurs. En 2016, l’entreprise gérait un réseau de distribution de 600 boutiques.
Top lectures en ce moment
-
Trois questions auxquelles les retailers doivent répondre face à l’IA agentique
-
Doctolib lance un assistant vocal de gestion des appels des patients
-
Netflix achète les studios de cinéma et le catalogue de contenus de Warner Bros.
L’actualité de la transformation
L'IA clé de nos besoins vitaux dans l'eau, l'électricité et le gaz
Marchés de l’eau : l’IA générative arrive dans les réponses aux appels d’offres des collectivités
Saur, spécialiste de la distribution d’eau potable, fait évoluer son processus de réponse aux appels d’offres des collectivités et des industriels en y injectant de l’IA géné…
Stockage de l’électricité : l’IA générative outil d’accélération clé chez Engie
Le stockage de l’électricité est un enjeu stratégique. Engie s’y attelle et mobilise pour cela l’IA générative de type RAG, c'est-à-dire basée sur le traçage des documents source. …
Nouvelle donne dans le gaz naturel : GRDF s’adapte en utilisant l’IA
GRDF, leader de la distribution du gaz naturel en France, affine sa stratégie d’IA. Il s’appuie sur des serveurs internes pour la confidentialité des données de ses clients. GRDF c…
Et vous, qu’en pensez-vous ?
Une idée, une réaction, une question ? Laissez-nous un mot ci-dessous.
Je réagis à cet article