Les leaders européens de la vente de vêtements en ligne doivent s’améliorer en matière d’information au client, de prise en compte de ses avis, et de proposition de fonctions évoluées de merchandising.
Achat et navigation
C’est le constat du cabinet d’études Forrester Research qui a étudié des sites tels qu’Asos.com, LaRedoute.fr, Netaporter.com, Very.co.uk, Wehkamp.nl et Zalando.de.
En revanche, le cabinet d’études souligne que l’achat et la navigation pour leur part, sont soignés et rendent la recherche et l’achat du produit plus faciles pour le consommateur.
Ajouter au panier
Au global, les sites doivent progresser en termes de service client, de merchandising et de présence sur les réseaux sociaux. Des fonctions nécessaires ne sont disponibles que chez certains fournisseurs.
Forrester recommande aux e-commerçants d’utiliser plus efficacement l’affichage de produits complémentaires au produit recherché. Aucun des sites n’incluent le bouton « ajouter au panier » quand ils proposent des ventes croisées et des articles complémentaires, à part Asos.
Disponibilité des stocks
Forrester insiste sur le fait d’afficher la disponibilité des stocks afin d’informer et d’inciter à l’achat. Par exemple, Netaporter et Wehkamp informent et garantissent au consommateur les stocks disponibles par tailles.
De plus, le cabinet d’études suggère de prendre en compte les remarques et les recommandations des consommateurs. Et de citer Very.co.uk, Wehkamp et Zalando qui utilisent tous efficacement les votes et les critiques des consommateurs sur leurs pages de description de produit alors qu’Asos et Netaporter ne le font pas.
Le transport
Enfin, il faut informer les consommateurs sur les options de livraison dès le départ : seuls Zalando et Wehkamp affichent un rappel clair et accessible des options de retour et d’envoi sur la page de description du produit avant le paiement final.
En conclusion, aucun des sites examinés n’a atteint le score de 58 ou plus, requis pour passer le test selon Forrester Research. Globalement, Wehkamp.nl et Very.co.uk sont arrivés premier et second de l’étude, avec des notes respectives de 38 et 35 sur 116.
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