Comme toutes les grandes enseignes, Carrefour France a déployé une stratégie multicanaux afin de fidéliser les 3 millions de clients qui poussent chaque jour la porte de l’un de ses points de vente. Mais au moment des choix, le NPS dicte sa loi. Les canaux qui apportent le plus de NPS privilégiés Carrefour travaille sur […]
L’Autorité italienne de protection des données personnelles a publié la liste des exigences qu’OpenAI devra respecter d’ici le 30 avril 2023 pour délivrer de nouveau ses services de robot conversationnel ChatPGT en Italie. La liste des demandes parait bien chargée pour ce qui reste un service conversationnel accessible en ligne et n'est pas une base […]
Ornikar, qui a transformé l’auto-école en France il y a 10 ans en faisant appel au digital et à des moniteurs rémunérés comme des entrepreneurs indépendants, propose une offre d’assurance pour les jeunes. Ornikar annonce un tarif d'assurance calculé individuellement en fonction des habitudes de conduite. La société indique qu'elle envisage d'aller plus loin dans […]
Picnic, le supermarché en ligne néerlandais après ouvert plusieurs magasins dans le nord de la France, vient de s’implanter à Paris. Picnic reprend les principes de la tournée du laitier, ce qui permet d'optimiser les livraisons. Pour configurer les appareils mobiles mis à disposition de ses livreurs à domicile, l’installation des apps maison et la […]
Si l’on veut convaincre les consommateurs de prendre un crédit à la consommation, la fluidité du parcours client est capitale. C’est l’opinion que défend Crédit Agricole Consumer Finance, acteur du crédit à la consommation dont une des marques les plus connues est Sofinco. Ecouter la voix du client et soigner le parcours client La concurrence […]
L’Oréal monte en puissance dans les campagnes publicitaires menées grâce à la data de Carrefour. Cette data s’avère plus efficace que la data classique souligne Laurent Mathias e-commerce et Data General Manager chez L’Oréal. Il mène l’équipe e-commerce et la nouvelle équipe Data dans la division grand public, en tout une quarantaine de personnes très […]
Les plateformes de vidéo en streaming telles que Netflix ont le vent en poupe et inquiètent les chaînes de TV linéaires traditionnelles. Alexia Laroche Joubert, célèbre productrice de programmes TV de téléréalité tels que Miss France, Fort Boyard ou Koh-Lanta, affirme que la TV linéaire a toujours de l’avenir notamment parce que les plateformes de […]
Le groupe hôtelier Accor s’appuie sur les services Amazon Connect afin de délivrer ses services de centre d’appels téléphoniques dans le monde entier. A l’heure actuelle, Accor teste sur un projet pilote l’usage de « Contact Lens » le service d’analyse de sentiment proposé par Amazon, pour une de ses marques de luxe. Evénement AWS Summit à […]
Pour se démarquer de ses rivaux, Mano Mano mise sur le canal voix pour fidéliser ses clients, une étape indispensable dans le développement d’une marque e-commerce qui fête ses 10 ans. C’est au cœur de sa stratégie de développement et de fidélisation. Présent dans 5 pays, le site de e-commerce ManoMano spécialisé dans les articles […]
Les enseignes d’ameublement et d’équipement de la maison, But et Conforama créent leur propre régie de vente de publicité à partir de leur données clients et de leurs points de contacts clients. Baptisée Retailium-media, cette entité commercialisera de la publicité en s’appuyant sur les 27 millions de visites mensuelles dans les écosystèmes magasin et e-commerce […]
