Renault et PSA sont inquiets face à l'ouverture de leur écosystème via la blockchain. Les deux constructeurs automobiles testent actuellement avec succès la blockchain. Si les techniciens sont satisfaits, les responsables business s'interrogent. Un l... Ce contenu est disponible sur abonnement. Découvrez nos abonnements Offre 1 an Accès immédiat Informations Premium, exclusives et veille […]
Le Crédit Mutuel a fait la une récemment pour avoir déployé l'intelligence cognitive Watson d'IBM. La banque utilise la plateforme informatique afin de réaliser en fait un simple tri des emails entrants pour les orienter vers les bons interlocuteurs tout en leur suggérant des réponses. Un autre usage consiste à proposer un argumentaire aux conseillers […]
En pleine fusion entre ChronoDrive et Auchan Drive, une fusion qui accapare beaucoup d'énergie, les équipes du Drive d'Auchan poursuivent malgré tout l'amélioration de l'expérience utilisateur du service sur mobile. Un tiers du chiffre d'affaires du Drive L'application mobile fait l'objet de toutes les attentions. Elle représente un tiers du chiffre d'affaires du Drive et […]
Dans le prêt à porter, de bonnes ventes se prédisent dès la conception d'un produit. C'est la stratégie du groupe de lingerie Etam. Laurent Milchior, co-gérant du groupe, détaille trois recettes basées sur la donnée pour y parvenir : s'inspirer de Tinder, exploiter les affinités sociales pour les marques de ses clientes et corréler les […]
La banque Crédit Mutuel Arkea tire les leçons de son premier test de la blockchain pour de l'échange d'information concernant ses clients, appelé KYC (Know Your Customer), débuté en juin 2016. Un test qui en restera là "Le test a permis de valider le... Ce contenu est disponible sur abonnement. Découvrez nos abonnements Offre […]
Air Liquide avance dans l’usage des médias sociaux. Un défi pour ce champion du CAC 40 qui explore le potentiel du social selling. Déploiement progressif Air Liquide s'organise depuis cette année pour diffuser ses messages sur les médias sociaux. Sous l’égide de la direction de la communication, un ensemble d’experts – les social media leaders […]
A l'heure où de nombreuses entreprises proposent des chatbots à leurs clients, la question de l'intelligence réelle de ce type de robots conversationnels se pose. Les récents exemples des chatbots de Nestlé France et de Air France KLM nourrissent le débat. Les questions les plus fréquentes Comment d... Ce contenu est disponible sur abonnement. […]
En trois ans, les médias sociaux sont montés en puissance dans la relation client chez Disneyland Paris, au point d'être scrutés attentivement par la direction générale. C'est un des axes de l'intervention de Chloe Wittmann-Perussel, responsable du CRM et Digital Manager chez Disneyland Resort Paris, le 21 septembre. Elle a présenté l'organisation déployée chez le parc […]
Franprix marie le Web et les magasins physiques afin de faire venir ses clients en surface de vente. Grâce à une nouvelle plateforme digitale, l'enseigne est capable d'identifier ses clients sur le Web et de leur servir des messages personnalisés en fonction de leur comportement digital, en s'appuyant sur les informations de leur carte de […]
Après l'ère des Apps mobiles et des chatbots, voici venir l'heure des vocalbots, les robots vocaux qui doivent répondre à toutes les demandes des consommateurs tels que ceux proposés par Google et Amazon. "La commande vocale est une révolution avec Alexa et Google Home. C'est la révolution la plus majeure que l'on a à accompagner," […]
« La majorité des praticiens ne sont joignables que via Doctolib. Et si vous faites l'effort de les contacter en direct pour un rendez-vous, très souvent... »
En savoir plus ➔ Doctolib condamné à 4,6 millions € d’amende pour abus de position dominante