A l’heure de la facturation de la moindre option lors de l’achat d’un billet d’avion, le groupe Lufthansa fait appel à Amadeus pour personnaliser les ventes et les services de voyage. La vente est axée sur le voyageur. Le dispositif utilisera l’intelligence artificielle pour la vente et la gestion des commandes.
Le groupe Lufthansa annonce qu’il reposera sur Amadeus pour disposer d’un gestion plus efficace et personnalisée des ventes et des services aux voyageurs. Grâce à l’intelligence artificielle (IA), Amadeus Nevio soutiendra la vente personnalisée, la gestion des commandes et les services des neuf compagnies aériennes du groupe Lufthansa, dont Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa et Swiss.
Association des offres de Lufthansa et de ses partenaires
Amadeus a été choisi en tant que fournisseur technologique clé par le groupe Lufthansa dans le cadre de cette transformation. La technologie permettra également au groupe Lufthansa de combiner son contenu avec ceux de ses partenaires pour commercialiser des services personnalisés aux voyageurs. Les outils Product Catalogue et Stock Keeper d’Amadeus devraient contribuer à élargir l’offre du groupe Lufthansa et fourniront une vue précise de la disponibilité des produits tout au long du voyage, ce qui permettra de proposer des offres sur mesure aux clients.
Un aspect central de ce changement sera l’adoption de “Order” la norme de commande de l’Association internationale du transport aérien (IATA). Cette dernière sera supervisée par Amadeus Order Management pour gérer l’intégralité du trajet du passager. C’est à dire les vols, les services additionnels et les services tiers, dans le cadre d’une seule commande. Il s’agit d’une modernisation de la gestion des ventes de billets d’avion en fournissant un seul dossier pour gérer tous les achats, qui remplacera à terme les billets et les dossiers passagers.
Reconnaître les passagers à des moments clés de leur voyage
De plus, le groupe Lufthansa va adopter le Delivery Management d’Amadeus, un module clé visant à améliorer l’expérience des voyageurs et les opérations de vol. Le groupe Lufthansa exploitera les outils d’Amadeus, y compris le “Journey Pass” numérique et le suivi des prestations. Cela permettra de reconnaître les passagers à des moments clés de leur voyage, en intégrant une gestion plus intuitive des perturbations et une personnalisation des services.
Le groupe Lufthansa est un groupe aérien mondial avec 100 000 employés issus de 164 pays, et un chiffre d’affaires de 37,6 milliards d’euros en 2024. Amadeus est un prestataire technologique et commercial avec une plateforme qui connecte l’écosystème du voyage. Pour comparaison, Air France KLM réalise un chiffre d’affaires de 31,5 milliards d’euros avec 87 730 employés en 2024.
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