Novartis choisit le poids lourd américain Salesforce et sa solution Agentforce Life Sciences pour dynamiser l’engagement de ses clients à l’international. Cela passe par l’amélioration de l’expérience des utilisateurs et des patients. L’enjeu est clé pour Salesforce car ses solutions d’IA sont challengées par des concurrents plus spécialisés.
Le laboratoire pharmaceutique Novartis veut améliorer l’engagement de ses clients à l’échelle mondiale. Il veut connecter les expériences vécues par les patients et les professionnels de la santé, tout en se concentrant sur les interactions clients stratégiques. Pour cela, il fait appel au poids lourd de la relation client Salesforce avec la solution Agentforce Life Sciences.
Une plateforme choisie chez Salesforce
La plateforme choisie pour mener à bien ce projet repose sur plusieurs solutions déjà implémentées par Salesforce. Cela comprend Agentforce Health, Data 360 for Health & Life Sciences et MuleSoft for Life Sciences et Agentforce Marketing. En combinant ces solutions, Novartis tend vers un système d’engagement plus intégré et centré sur le client.
Dans les cinq ans à venir, Novartis prévoit de déployer dans le monde la plateforme Agentforce 360 for Life Sciences avec de simplifier l’orchestration et les expériences au sein de ses équipes. Cette solution vise à renforcer l’intégration autour du client en gérant la conformité et les insights clients basés sur l’intelligence artificielle et l’harmonisation des données.
Faire parvenir les bons traitements aux personnes concernées
L’objectif de cette collaboration est de « faire en sorte que les bons traitements parviennent aux patients qui en ont le plus besoin » considère Frank Defesche, General Manager Life Sciences chez Salesforce. Novartis a réalisé 50,3 milliards de dollars de chiffre d’affaires en 2024. Novartis est une entreprise de nationalité suisse. Son siège sociale est situé à Bâle, en Suisse. Salesforce pour sa part a réalisé un chiffre d’affaires de 37,9 milliards de dollars au 31 janvier 2025.
Top lectures en ce moment
L’actualité de la transformation
L'IA clé de nos besoins vitaux dans l'eau, l'électricité et le gaz
Marchés de l’eau : l’IA générative arrive dans les réponses aux appels d’offres des collectivités
Saur, spécialiste de la distribution d’eau potable, fait évoluer son processus de réponse aux appels d’offres des collectivités et des industriels en y injectant de l’IA géné…
Stockage de l’électricité : l’IA générative outil d’accélération clé chez Engie
Le stockage de l’électricité est un enjeu stratégique. Engie s’y attelle et mobilise pour cela l’IA générative de type RAG, c'est-à-dire basée sur le traçage des documents source. …
Nouvelle donne dans le gaz naturel : GRDF s’adapte en utilisant l’IA
GRDF, leader de la distribution du gaz naturel en France, affine sa stratégie d’IA. Il s’appuie sur des serveurs internes pour la confidentialité des données de ses clients. GRDF c…
Et vous, qu’en pensez-vous ?
Votre réaction, vos questions ou vos suggestions ? Déposez votre avis ci-dessous.
Je réagis à cet article