Allianz et Anthropic nouent un partenariat mondial pour promouvoir une IA responsable dans l’assurance, l’orientation client, la confiance des parties prenantes et l’excellence réglementaire. L’accord prend en compte l’autonomisation des collaborateurs, l’automatisation des opérations grâce à une IA autonome et la conformité réglementaire.
De nouvelles normes en matière de précision
Le but est d’accélérer l’adoption d’une intelligence artificielle (IA) responsable au sein d’Allianz. Cette collaboration vise à accélérer les opérations, et à établir de nouvelles normes en matière de précision. Des projets initiaux sont déjà en cours. Anthropic aide Allianz à transformer ses opérations grâce à l’IA grâce à des modèles fondamentaux conçus pour répondre aux exigences spécifiques du secteur de l’assurance.
Les modèles « Claude » d’Anthropic seront intégrés à la plateforme d’IA interne d’Allianz et mis gratuitement à la disposition de tous les collaborateurs. Chez Allianz, « Claude Code » est présenté comme révolutionnant déjà le développement logiciel pour des milliers de développeurs Allianz dans le monde. Les protocoles de contexte de modèle (MCP) permettront aux employés de se connecter et d’intégrer diverses sources de données à travers différentes applications ou services.
Des agents IA pour automatiser des processus humains
Allianz et Anthropic développent des agents IA personnalisés capables d’orchestrer des flux de travail complexes et d’automatiser à grande échelle les processus à forte intensité de main-d’œuvre, de la documentation initiale au traitement des sinistres dans des domaines tels que l’assurance automobile et santé. Le résultat est moins d’interventions manuelles, des premiers paiements plus rapides et une meilleure expérience pour les assurés. Cette expérience intègre le principe d’intervention humaine d’Allianz.
Dans les cas sensibles ou très complexes, les employés d’Allianz prennent le relais et veillent à ce que les sinistres soient traités avec empathie. L’accord mène au développement conjoint des systèmes d’IA qui enregistrent chaque décision, justification et source de données afin de gérer les risques spécifiques à l’assurance et les exigences réglementaires, pour la traçabilité et la conformité des actions pilotées par l’IA.
Une IA pour minimiser les risques
L’IA doit soutenir la prise de décision humaine, protéger les clients et minimiser les risques. Par exemple, Allianz met en avant l’assistant vocal d’Allianz Partners qui fournit une assistance routière multilingue en priorisant les appels urgents. Allianz Australie a lancé une solution d’IA pour automatiser le traitement des demandes d’indemnisation pour les pertes d’aliments dues aux coupures de courant, ce qui réduit considérablement les délais de traitement ; Allianz Versicherungs-AG peut régler les factures d’assurance pour animaux de compagnie en quatre heures grâce à l’IA. De manière générale, Allianz ambitionne d’utiliser l’IA pour optimiser l’expérience client à chaque interaction.
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