La constitution de faux dossiers à grande échelle a servi à détourner 1,7 million d’euros d’aides sociales versées par la Caf (Caisse d’allocations familiales) et par le RSI (régime social des indépendants). Les agents de ces deux organismes ont détecté (suite…)
Bruneau commercialise du mobilier, de l’équipement et de la fourniture de bureau pour les professionnels via le web. L’équipe de vendeurs réunit 130 personnes. Les performances affichées sont de bon niveau. 75% des appels téléphoniques sont pris en moins de (suite…)
Etre à l’écoute de ses clients est un défi pour la plupart des entreprises. Chez Thalys, le service client a été configuré afin d’être proche de la clientèle. Au-delà, ce service a la responsabilité d’être la voix du client dans (suite…)
Le service de rencontres Meetic se distingue avec le prix de « service client de l’année 2019 » qui lui a été attribué pour la 5ème fois, le 18 octobre dans la catégorie site de rencontres. Meetic propose une offre de (suite…)
Face aux problèmes graves rencontrés par des clients d’Uber, la société déploie à partir du 17 octobre des fonctions de sécurité dans son application mobile. Il s’agit de pouvoir vérifier que le chauffeur est vraiment un chauffeur VTC et de (suite…)
Bientôt Noël, et il est temps de penser aux achats de jouets. C’est ce que souhaite La Fédération française des industries Jouet-Puériculture (FJP). Elle mise sur une campagne publicitaire « Jouer c’est la vie », www.jouercestlavie.fr, imaginée par DDB-Blackbird autour (suite…)
En 2021, la plupart des blockchains publiques vont souffrir de ce qui est appelé le « poison de la vie privée » par le cabinet d’études Gartner. Des données personnelles seront présentes dans la blockchain , ce qui les rendra de facto (suite…)
Chez L’Oréal grand public, l’heure est à la transformation des organisations marketing. « Nous sommes en train de complètement repenser nos organisations marketing. Nous sommes en train de changer de structure classique finalement, en ce que l’on appelle marketing 3.0. avec des hiérarchies beaucoup plus plates, et une spécialisation des jobs beaucoup plus marquée » explique-t-on chez […]
Gilles Pélisson, PDG du groupe TF1 souhaite une réforme de l’audiovisuel afin que la publicité TV ciblée, ou adressée ou segmentée, soit autorisée en France. Il a insisté sur ce thème durant son intervention lors du colloque NPA Le Figaro (suite…)
La blockchain est une révolution vivement attendue par les marques qui achètent de la publicité digitale. C’est ce que déclare en substance Jean-Luc Chetrit, Président de l’Union des Annonceurs (UDA). Il a pris la parole lors du colloque NPA Le (suite…)
« La majorité des praticiens ne sont joignables que via Doctolib. Et si vous faites l'effort de les contacter en direct pour un rendez-vous, très souvent... »
En savoir plus ➔ Doctolib condamné à 4,6 millions € d’amende pour abus de position dominante