La plateforme de gestion de la relation client (CRM) de l’américain Salesforce est en cours de déploiement chez le constructeur automobile PSA (Peugeot Société Anonyme), depuis déjà 2 ans. Dans le cadre de ce contrat, PSA a demandé à Salesforce d’être l’intégrateur de sa propre solution afin de n’avoir qu’un seul responsable face à lui. […]
Le géant mondial de la restauration d’entreprise Sodexo injecte progressivement de l’intelligence artificielle dans ses métiers. Les objectifs sont d’améliorer l’expérience client et de réduire le gaspillage alimentaire tout en coupant dans les coûts d’exploitation. En pratique, cette progression s’effectue pas à pas compte tenu des subtilités à résoudre à la fois humaines et techniques. […]
Selon la banque, ses offres comptent désormais 9,7 millions de clients digitaux, grâce notamment à ses néobanques. Hello Bank! affiche plus de 2,5 millions de clients en France, Belgique et Italie. Quant à Nickel, le nombre d’ouverture de compte dépasse 1,5 million.
L’Oréal a déployé des terminaux mobiles et une application au sein de son réseau de 900 boutiques pour la gestion opérationnelle des magasins. Le projet permet aussi au groupe de proposer de nouveaux services aux distributeurs et de développer des services e-commerce pour les clients.
Après un test réalisé dans deux de ses caisses régionales, le Crédit Agricole prépare le déploiement national de l’authentification vocale des clients de la banque. Validation de tout type de transactionLa voix permettra de valider tout type de transaction depuis la demande de consultation de ses comptes jusqu’à la demande de virement. Cette option viendra […]
Assureur comptant 2,9 millions d’assurés particulier, Suravenir Assurances exploite une solution basée sur l’intelligence artificielle de Shift Technology pour améliorer la détection de la fraude sur ses contrats.
Chaque jour, environ 15.000 trains circulent sur le réseau de la SNCF. D’importants flux de voyageurs transitent donc par les 3000 gares du transporteur ferroviaire. Et ceux-ci doivent parfois y patienter, pour une correspondance, ou en raison d’un retard, par exemple. Soigner l’attente, c’est ce que cherche à réaliser la SNCF grâce à un réseau […]
L’enseigne de lingerie Etam est en passe de réunir l’ensemble de la donnée client - Web et magasins - au sein d’un même outil et ainsi de disposer d’un référentiel client unique. L’introduction de l’intelligence artificielle dans les processus de décision est un chantier en cours chez Etam, qui compte environ 140 boutiques de lingerie […]
Enseigne spécialisée dans la beauté, les saveurs et la déco, Nature & Découverte compte près d’une centaine de magasins, principalement implantés en France avec 80 points de vente. Depuis août 2019, l’entreprise a rejoint le groupe Fnac-Darty. Un premier espace Nature & Découverte, ou « corner », a d’ailleurs été ouvert il y a quelques mois dans […]
Les dépenses des marques en publicité digitale en France augmentent de 12% en 2019 et atteignent 5,86 milliards d’euros. Tous les leviers progressent. Le Search est en croissance de +9%, le Social de +21% et le Display de +13%. Les autres leviers - affiliation, e-mailing et comparateurs - sont aussi en croissance avec +7%. C'est […]
« La majorité des praticiens ne sont joignables que via Doctolib. Et si vous faites l'effort de les contacter en direct pour un rendez-vous, très souvent... »
En savoir plus ➔ Doctolib condamné à 4,6 millions € d’amende pour abus de position dominante