Beauty Techs : L’Oréal unifie ses données clients dans une plateforme mondiale

L’Oréal, leader mondial des cosmétiques mise sur la plateforme Lakehouse de Databricks afin d’unifier les données de toutes ses plateformes Cloud. Le géant de la beauté veut favoriser l’interopérabilité de sa plateforme mondiale de données pour les Beauty Techs (les technologies destinées à la beauté) et poursuivre sa stratégie multi-Cloud.

Une vue complète du parcours consommateur

La solution offrira une vue complète du parcours du consommateur, depuis la demande jusqu’à l’achat, de l’expédition aux soins, et de l’expérience en ligne à celle hors ligne. L’Oréal souhaite ainsi améliorer l’expérience de ses clients. La plateforme de données compatible avec le Cloud doit faire l’objet d’une collaboration en EMEA (Europe Middle East and Africa) cette année.

L’Oréal travaille avec la plateforme Lakehouse de Databricks depuis 2019 pour ses opérations Consumer 360 et CRM en Amérique du Nord. Cette première étape a servi à accélérer le délai d’obtention d’informations en consolidant et en analysant les données des consommateurs en temps réel.

En deux ans, L’Oréal Amérique du Nord déclare avoir constaté une amélioration de 20 % de sa productivité (grâce à la réduction des actions de maintenance), une amélioration de l’exécution et une consommation de Cloud accrue. L’Oréal veut enrichir ses capacités en matière de données et être le leader des Beauty Techs.

Une architecture de données unifiée

« Il est essentiel à notre succès de disposer d’une architecture de données unifiée, ouverte, compatible avec le Cloud, interopérable, sécurisée et évolutive » décrit Etienne Bertin, CIO du groupe L’Oréal. La solution retenue associant des fonctionnalités de Datalake et de Data warehouse, doit enrichir la plateforme mondiale de données destinées aux Beauty Techs de L’Oréal. 

« Nous sommes impatients de voir cette collaboration évoluer dans les années à venir » ajoute-t-il. L’Oréal opère dans 150 pays, vendant 7 milliards de produits cosmétiques à 1,2 milliard de consommateurs par an.

La solution retenue vise à constituer une plateforme unifiée pour gérer toutes les données, les analyses et les cas d’usages de l’intelligence artificielle. L’objectif est de maintenir une vue à 360 degrés du client pour garantir la fidélité et la croissance. La plateforme fournit des informations mondiales en temps réel à L’Oréal afin de délivrer l’expérience client ad hoc.