Page 893 – La Revue du Digital
PDG de la Fnac : chaque directeur de magasin appelle les clients insatisfaits
Alexandre Bompard, PDG de la Fnac

PDG de la Fnac : chaque directeur de magasin appelle les clients insatisfaits

La Fnac passe progressivement d'une démarche produit à une approche client. En sortie de caisse, le client est sondé et il est rappelé par le directeur du magasin s'il exprime un mécontentement dans son expérience.  La satisfaction client passe au premier plan à la Fnac. Chaque directeur de magasin appelle désormais lui-même le client qui a […]

Nature & Découvertes redistribue 74 000 € en 4 mois via le micro don

Nature & Découvertes redistribue 74 000 € en 4 mois via le micro don

Les clients sont à la recherche de sens dans leurs actes d'achat. C'est ce que souligne le succès de l'opération de micro don en cours chez Nature & Découvertes, enseigne spécialisée dans les cadeaux nature pour la maison et le jardin. L'opération est destinée à financer des projets associatifs locaux et elle est en cours depuis […]