Dans le cadre de sa stratégie omni-canal, l’enseigne de décoration d’intérieur Madura propose désormais à ses clients des services de Click & Collect et Click & Reserve. La prochaine étape concernera le stock unifié et la commande en boutique ou In Store Order.
Acteur historique de la décoration d’intérieur , créé en 1971, Madura modernise le parcours client en adoptant une stratégie omni-canal. L’enseigne rapproche ainsi les ventes en ligne et en boutique.
Le stock unifié pour réduire les ruptures
L’entreprise a déployé des fonctions de plus en plus courantes parmi les acteurs du retail, à savoir le Click & Collect et le Click & Reserve. Les clients peuvent ainsi commander sur internet et réceptionner la commande dans le magasin de leur choix.
Le Click & Reserve offre quant à lui la possibilité de réserver un article disponible dans une boutique directement depuis le site e-commerce. Pour Madura, ces options d’achat doivent lui permettre de « mieux comprendre les parcours clients – retrouver du trafic en magasin – et avoir une meilleure visibilité des stocks disponibles. »
Pour accroître encore cette visibilité des stocks, la prochaine étape pour l’enseigne consistera à déployer une solution de stock unifié, c’est-à-dire à afficher au client un stock combinant stocks magasins et e-commerce. Objectif visé : éviter les ruptures.
10% des commandes en click & collect
Dans ce cadre, les vendeurs en magasin seront amenés à préparer des commandes effectuées depuis le site internet. Dans la foulée, Madura annonce préparer la mise en place de la commande en boutique ou « order in store ».
L’enseigne revendique une évolution digitale destinée à « faire du magasin physique le lieu de la prise de commande en rayon et de l’encaissement en mobilité : un espace dans lequel le vendeur retrouve un rôle central. »
SoCloz, fournisseur technologique de Madura, insiste sur le rapprochement entre les points de vente et le e-commerce, et sur ses bénéfices pour l’activité commerciale des magasins. Le traitement par ces derniers des commandes Web se traduit par l’encaissement du chiffre d’affaires généré.
Les commandes en Click & Collect représentent aujourd’hui 10% des commandes passées sur le site e-commerce de Madura.
Stratégie retail
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Bonjour,
Je partage totalement votre analyse de l’association des parcours en magasin et digitaux, et je voudrais vous parler de ChayAll.fr, solution SAAS qui regroupe les messageries instantanées les plus utilisées : WhatsApp, Message d’Apple, Rich Business Message de Google, Messenger, etc…
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